「新人スタッフへの仕事の教え方が難しい…」「新人スタッフが教えたことを理解しているのか、分からない…」 といったことに頭を悩ませている院長先生は、意外と多いのではないでしょうか。 このような結果になってしまうことがあるのはスタッフではなく、教え方に違いがあるのかもしれません。 医院に入って間もない新人や、年数の浅いスタ...
コミュニケーションの記事一覧
突然ですが、患者さんや医院スタッフへの「話し方」を気にしたことはありますか？ 話し方を変えるだけで、患者さんやスタッフに信頼されやすくなることがあります。 さらには、リコール率を上げたり、スタッフの離職率の低下にも繋がったりするかもしれません。 それほど話し方はコミュニケーションを取る上で重要なことです。 とはいえ、 ...
無断キャンセルを経験したことがないという歯科医院はほとんどないのではないでしょうか？ キャンセルは、事前にわかっていれば急患枠を増やすことができますが、無断キャンセルはそうはいきませんね。 と言いますのも、予約枠がすでに埋まってしまっている状態なので、急患を入れることもできず、歯科医院の損失に繋がってしまうのではないで...
「虫歯が痛くてせっかく来院してくれても、初回の治療後には来なくなってしまい、次に来たときは1年後…」 なんて患者さんは多くの医院でいらっしゃるのではないでしょうか？ 治療を中断してしまうと、中断前よりも悪化しており、予定していた治療ができなくなってしまうばかりか、予定していた治療よりも、回数が増えてしまいますよね。 さ...
どんなに気をつけていても患者さんからクレームを言われることがあるかと思います。 患者さんは、院長やスタッフの対応によって通院が途絶える可能性があります。 とはいえ、クレームにどんな対応をすれば患者さんが納得してくれるのか、又は、穏便にことを運べるのかと悩んでしまう時もあると思います。 そこで今回は、クレーム対応を上手に...
院長は、医院経営をチームに例えてみるとリーダーやキャプテンの役割になります。 院長が信頼できるリーダーであることがスタッフの離職率を低くする傾向にあります。 とはいえ、 リーダーシップをどのように発揮していいのか分からない リーダーの振る舞い方が分からない と悩んでいる院長もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、リ...
スタッフの定着化は歯科医院を運営していく上では欠かせないポイントなのではないでしょうか。 スタッフが定着化するということは歯科医院が安定して運営されるだけでなく、他にもメリットがあります。 それは歯科医院のリコール率がアップする傾向にあるということです。 どうしてスタッフ定着化でリコール率が上がりやすいのか？ その理由...
スタッフが３ヶ月も経たずにやめてしまうケースがあるかと思います。 「スタッフがやめてしまうのは仕方がない」 と考える院長先生もいらっしゃるかもしれません。 もちろんスタッフにも事情があるでしょうが、院長先生がスタッフ定着化のためにしておいたほうがいいこともあります。 今回は院長先生に知っておいてほしい、スタッフを定着さ...
自費率が高い歯科医院は、コミュニケーション能力が高い可能性があります。 なぜなら、患者さんが自費治療を選択するように上手く誘導しているからです。 ここでの誘導とは、 自費治療を強要している 自費診療のみ案内している というようなことではありません。 保険と自費の両方の治療がある中で、患者さん自身が自費治療を選んでいるの...
歯科医師は診療が大変で休む暇なんてなく、1日が過ぎてしまうことが多いと思います。 この記事を読まれている先生もそうではありませんか？ 一方で受付業務は、歯科医師が必死に診療している最中は会計業務が進まないので、手持無沙汰になっている可能性があると思います。 しかし、まとめて会計をする患者さんが増えたり、患者さんの来院対...
