歯科医院の場合、 初診以外はその後の治療計画を立てて 治療が進むことがほとんどではないでしょうか。 そのため、予約制でないと、 計画的に患者さんの治療ができませんよね。 自費治療のインプラントなどはもちろんのこと、 保険治療でも、親知らずの抜歯や ブリッジ形成は時間がかかり、 あらかじめ予約して時間を確保しておかないと...

診療中に患者さんや、業者さん、 スタッフのお子さんが通っている 学校・保育施設等様々な場所から 電話がかかってくることがあります。 電話対応では、物事の伝え方、受け取り方、 必要な情報の引き出し方、 色々なスキルが求められます。 今回は電話対応のポイントについてお伝えします。 ある程度流れをマニュアル化しておく 社会人...

院内で販売しているホームケア用品の中でも、歯科医院専用ガムは売れやすいためおすすめです。 医院が予防歯科に力を入れていることのアピールにもつながります。 患者さん側の気持ちを考慮した効率的なおすすめ方法や値段設定の仕方を紹介します。 歯科医院専用ガムを販売しよう 口腔内で酸を発生させる原因となる甘味料が含まれていないの...

安定した経営を目指す上で、新規患者の獲得や既存患者のリピートは大きな課題です。 こうした課題を解決するべく、SNSを医院運営に活用する動きが広がりをみせています。 歯科医院がSNSを導入するメリットや注意点などを解説します。 SNS導入の施策とメリット 多くのSNSは、誰でも簡単に無料でアカウントの作成ができます。 上...

自分の医院を“かかりつけ”にしてもらうためには、「患者さんを大事にしている」というアピールをしっかりと相手の心に響かせることが大切です。 心理学を応用した、診療のスタイル・声のかけ方など今日から取り入れられるテクニックを紹介します。 「大事にされている」と感じてもらうことが大事 毎日がルーティン化して、治療も流れ作業の...

治療した歯を長持ちさせるひとつとして、自費治療を行うこともあるかと思います。 とはいえ、患者さんに保険治療で使用する材質と自費治療で使用する材質との違いをわかってもらうのは簡単ではないですよね。 しかし、患者さんに治療の違いが上手く伝わらないと自費率が増えない原因になるかもしれません。 そこで今回は、患者さんに治療の違...

歯科衛生士を採用する際に、新卒採用のシーズンまで待つか、すぐに即戦力になる中途採用を積極的に行なっていくのか？迷う方も多いのではないでしょうか。 各歯科医院の状況によって、新卒採用が良いのか、中途採用が良いのか、どちらが良いのか変わってきますが、今回は、新卒採用を積極的に行うメリットについて詳しくご紹介していければと思...

新規の患者さんや新しいスタッフとの信頼関係を築くのに大切なのは、雑談をして気軽に言葉をかわし、相手の警戒心をとくことだと耳にしたことがあります。 とはいえ、治療内容や仕事以外の話しをするのが苦手な方も多いかと思います。 そこで今回は、初対面の方やまだ出会って日が浅い方との雑談のポイントを紹介していきます。 スタッフの定...

歯科医院の受付業務は予約管理、会計、カルテ管理、在庫管理など多岐に渡るかと思います。 患者数の多い歯科医院では、スタッフだけでなく歯科衛生士も電話対応に追われていることが多いかもしれません。 また、スタッフのいない歯科医院では院長先生自ら電話対応している歯科医院もあるのではないでしょうか。 実は電話対応というのは、歯科...

自費診療を患者さんに説明するとき、どうしても治療費用が高くなるので、なかなか勧められない、と感じるスタッフは多いのではないでしょうか。 その結果、本当はインプラント治療が最もいい方法だったとしても、患者さんは費用を気にしてブリッジ治療を選んでしまうかもしれません。 今回は、患者さんのためにも、そして歯科医院のためにも知...