既存患者への対応が安定した医院経営のカギ。感謝の気持ちや丁寧な声掛け、スタッフ間での共有が信頼と満足度向上につながります。...

無意識のパワハラを防ぎ、スタッフが安心して成長できる職場をつくるための指導時の言葉選びや、信頼関係を深めるコミュニケーションのコツを解説します。...

高齢患者さんと信頼関係を築く重要性と、歯科医院で実践できる具体的な取り組みや接遇のポイントを詳しく解説します。...

デジタル時代のモラル意識を見直して医院・スタッフ・患者の信頼を守り、安全な職場づくりを実現しましょう。...

患者さんが「かかりつけにしたくない」と感じる歯科医院の共通点と、選ばれる医院づくりのヒントを詳しく解説します。...

歯科医院で医科と連携すると患者さんに信頼され、集患にもつながります。歯科医院でどのように医科歯科連携できるのか、具体的に解説します。...

トラブルを未然に防ぐためにはどういった治療説明が必要なのか、治療説明のポイントについても詳しく解説していきます。...

安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい...

毎月一定数の新規患者さんが来院されますが、他院で治療中の患者さんや、以前まで違う歯科医院でメインテナンスに通っていた患者さんが来院されることがあります。 引越しなどが理由でない場合、前の歯科医院の治療やメインテナンスに不満があって転院していることが多いです。 セカンドオピニオンで受診される患者さんもいます。 そういった...

新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解説していきます。 患者満足度の向上 高レベルの接遇ができればいいですが、 今すぐスタッフに 高級ホテ...