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前回は 心に響く叱り方【前編】として 「怒る」と「叱る」は違う 叱り方のマナー ①すぐに叱る ②短く叱る ③みんなの前で叱らない ④同じ目線で叱る ⑤プラスの言葉を取り入れる 上記6点のご紹介をいたしました。 今回から後編のご紹介になります。 前編をお読みでない場合は、 ぜひ目を通していただくことをお薦めしま...
スタッフには できるだけ長く働いてほしいですよね。 それが、仕事にも一生懸命で 患者さんからの評価も高いスタッフだと なおさらです。 長く働いてほしいからこそ、 「スタッフが間違いや失敗をした時に 注意ができない」 なんて思う方もいるかもしれません。 しかし、 注意しないことが スタッフのためになるのでしょうか？ スタ...
多くの歯科医院が予防歯科に取り組み、 お子さんのメンテナンスにも力を入れています。 そんな歯科医院が増えている一方で、 予防歯科を頑張っているのに、 なかなかメンテナンスの患者さんが増えずに 悩まれている先生もいるかと思います。 そんな歯科医院にこそ やっていただきたい取り組みが、 ワクワクの歯科医院です。 ワクワクす...
医院前看板について 改めて考えたことがありますか？ 最初に歯科医院を建てたときには 意識して作った先生がほとんどだと思いますが、 今はどうでしょうか？ 今回は 医院前看板の活用法について ご紹介していきます。 これから 新規で歯科医院をオープンされる先生はもちろん、 開業して１０年以上経過する先生も ぜひ医院前看板を見...
前回の記事では 患者さんが定期検診に通わなくなる理由の 本質的な部分である｢本音｣を 経験がない 歯科医院に通う意味を感じない の2つと考えました。 今回は 2つの理由に対してのそれぞれの解決法に ついて考えていきましょう。...
｢49％｣ この数字がどのような意味を持っているか 想像が出来ますか？ この数字は 2016年に歯科医師会が発表した 日本で定期検診を受けている人の割合の数字です。 この数字を見て ｢結構、検診を受ける人いるな｣ ｢半分しかいないのか｣ 以上2つの意見に別れると思います。 この調査の結果を踏まえて、 定期検診に行かない...
定期検診のリコールカードを 患者さんに郵送している歯科医院も 多いかと思いますが、 定期検診パンフレットを作成している 歯科医院は少ないです。 「定期検診のリコールカードを 送るだけでいいのでは？」 とお考えの先生もいらっしゃるかと思います。 ですが、 定期検診パンフレットは リコール率を上げるだけでなく、 新患獲得に...
歯科医院を悩ませる問題の1つに 患者さんの「キャンセル率」があります。 キャンセル率が高くなればなるほど、 医院経営に負担がかかります。 さらにキャンセルの中でも、 インプラントなどの自費診療が 突然キャンセルになってしまうと、 医院収益が大幅に減少してしまう 恐れさえあります。 そこで今回は、 「歯科医院におけるキャ...
前編に引き続き今回は MTMを成功させる秘訣について お話していきます。 前回の記事でご案内した｢評価の意味｣に続いて、 今回はMTMの流れで重要な役割を持っている 衛生士にフォーカスして見ていきましょう。 衛生士を担当制にする 近年は衛生士を担当制にする 歯科医院も増えてきていますね。 それは担当制にすることで 多く...
