応対するとなぜか疲れる患者さんの特徴とその対処法
2018年7月19日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
悪い人じゃなさそうなんだけど、 なぜか疲れる。 お帰りの後に、応対したスタッフが なぜか疲れているように見える。 こんな患者さん、いませんか？ 指示に従わないなどの治療・処置上で 困った事が起きているわけでは無いし、 悪 …
患者さんに予防歯科を自分事として考えてもらう為に注目するポイント
2018年7月12日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「一生自分の歯で食べるために」 「８０２０を目指しましょう」 よく見かける謳い文句です。 歯科関係者なら目指して当たり前の目標です。 しかし、一般の人、 つまり歯科関係者以外の人がこれを見た時の反応は、 予想を大きく裏切 …
歯科医院で『ブランド』を作る２つの方法
2018年7月5日 医院経営
『ブランド』というと商品のイメージが強く、 ハイブランドの鞄や時計をイメージすることが 多いのではないでしょうか？ ただ『ブランド』とは商品ではなく、 仕組みや方法という考え方もあります。 歯科医院は歯を治療する所なので …
歯医者さんが怖い！そんなイメージを変える４つの対策
2018年6月28日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院は多様化しており、 患者さんに満足してもらうために できることをしっかり取り組んでいる所も 増えています。 近年になり、歯科医院に対するイメージは 変わってきていますが いまだに『歯科医院が怖い』というイメージが …
新人スタッフを迎える時に一番大事な事
2018年6月21日 医院経営院内コミュニケーション
4月に新卒含めた新人スタッフを迎え、 研修を行っている歯科医院も多いと思います。 また、中途採用のスタッフが時間差で 夏前に入ってくることも 歯科医院では多くみられます。 こうした新人スタッフを迎える時に、 一番大事なこ …
患者さんに来院動機をもたらす表現方法とは
2018年6月14日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「病院に行くとこれしちゃダメ、 あれしちゃダメと言われるのがストレス…」 このように言う患者は多く存在します。 歯科医院も例外ではありません。 こういった患者の本音とは裏腹に、 医療機関では相手に禁止や制限を 強いるよう …
歯ブラシプラスのケアでお口を整える３つの方法
2018年6月7日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
『予防歯科』では自宅で行うセルフケアと 歯科医院で行うプロケアが大切ですよね。 セルフケアでは、ブラッシング指導で 汚れを落としてもらうことに重点を置いて お話して実践してもらうと思います。 セルフケアでブラッシングのコ …
増患やスタッフ確保にもつながる歯科医院の魅力的な個性の作り方
2018年5月31日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんが歯科医院を選ぶ時や スタッフが求人広告を見た時に 『魅力的な個性』がきちんと出ていると 患者さんもスタッフもこの歯科医院を 選びたいと思ってくれることが多いです。 逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と …
中堅スタッフが抱きがちな悩みと解決のヒント
2018年5月24日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
中堅スタッフの悩みでよくあるものに、 「患者さんに言っていることが伝わっていない 気がする」という悩みがあります。 チーフのAさんは、 中堅スタッフのBさんからこんな相談を受けました。 「話をしていても、ちゃんと伝わって …
「勧める」行為への苦手意識を解消するには
2018年5月17日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
院長であるあなたは、 カウンセリングに割く時間を、 治療や他の院長業務に充てたい。 そう思ってはいないでしょうか？ カウンセリングほど高度じゃなくてもいいから、 チェアサイドの会話の流れに乗って勧めるぐらいなら、 スタッ …
