院内コミュニケーション

スタッフが心に余裕を持って温かみのある接遇を実現するための、院内環境と経営の工夫を詳しく解説します。...

歯科業界は歯科衛生士、歯科助手ともに離職率が高い業界ですが、離職率が低い歯科医院もあります。離職率が高い歯科医院はどうすればいいのか？具体的な方法について詳しく解説していきます。...

今の歯科衛生士の新卒は、いわゆるＺ世代と呼ばれる世代です。 開業した院長先生や、開業を検討している勤務医の先生の中には、ゆとり先生と呼ばれて苦労した先生もいるでしょう。 そのゆとり世代よりも定着率に課題があるのが、Ｚ世代です。 今までのやり方が通じない、新卒の雇用が安定しないといった悩みをもつ院長先生はぜひ最後までご覧...

毎年新卒が入社する歯科医院もありますが、多くの歯科医院が、新卒採用を見込めません。 歯科衛生士の採用が難しくなっている一方、採用が集まる歯科医院もあります。 その違いは何なのか？歯科衛生士が魅力に感じる歯科医院の特徴と働きたいと思える歯科医院になるために必要なことを解説していきます。 歯科衛生士が魅力を感じる歯科医院の...

パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代です。 スタッフとの何気ない会話や指示の出し方にも、十分気を使って話さなければなりません。 日常に潜む、様々なハラスメントや気を付けるポイントについて解説します。 ハラスメントにならない上手なコミュニケーション 昭和や平成の時代には特別問題にならなか...

定期的に院内ミーティングを開催している歯科医院がある一方で、院内ミーティングをしていない歯科医院もあります。 やった方がいいとは思っていても、なかなか実施できないと悩んでいる院長先生も多いと思います。 そこで今回は、スタッフの連携力をよりアップさせるために院内ミーティングがなぜ必要なのか、加えて注意点についても解説して...

日々同じような作業を繰り返していると、どうしても1回1回のクオリティは下がってしまいがちです。 また、忙しいと余計に細かい部分にまで目が行き届かなくなってしまうもの。 今回は、患者さんが最も気にする部分である“ユニット周り”の清掃ポイントについてまとめました。 治療後の片づけは粗雑になりがち 治療が終わり、次の患者さん...

スタッフの勤務態度が“マンネリ化している”と感じたことはありませんか？ 惰性的な気持ちで業務にあたられると、作業ミスが起こる他、院内の雰囲気も悪くなってしまいます。 スタッフに意識を高く持ち続けてもらうために、医院側ができる工夫策を3つご紹介します。 勤務態度のマンネリ化が生むトラブルとは 勤務開始当初のフレッシュな気...

院内での制服には、どのようなものを採用していますか？ ジェンダーレスや多様性を認め合う時代の流れから、学生服や飲食店の制服など、様々な場面で変化が起きています。 そこで、医療の現場・歯科医院の現場における、時代に配慮した新しいスタンダードについて考えていきましょう。 病院＝白衣,ナース服だったのはなぜ？ 現在のように、...

予約枠が埋まらなかった、 突然のキャンセルが出た、 治療が予定よりも早く終わった… 日常の中で生まれたスキマ時間、 有効的に活用できていますか？ 今回は、空いた時間を使った スタッフとのコミュニケーション術 について解説します。 親睦を図るのはもちろん、 院内の雰囲気を明るくする秘訣もご紹介します。 突然のキャンセル時...