院内コミュニケーション
「できなくてもいい」ことが余裕につながる
2018年11月15日 医院経営院内コミュニケーション
「こんなこと言ったって、 わかってもらえないかもしれない」 自費治療や定期メンテナンスを 一生懸命勧めているのにもかかわらず、 わかってもらえないことが続くと、 こんな風に思ってしまうことが あると思います。 TCやカウ …
頼み方を使い分けてあなたの信頼度をアップしよう
2018年8月2日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
あなたは、誰かに頼みごとをする時、 どんな言い方をすることが多いでしょうか？ １．指示命令型 例：「これ、やってくれる？」 ２．信頼型 例：「あなたにしか頼めない／あなただったらできる」 ３．お伺い型 例：「～をしてくれ …
新人スタッフを迎える時に一番大事な事
2018年6月21日 医院経営院内コミュニケーション
4月に新卒含めた新人スタッフを迎え、 研修を行っている歯科医院も多いと思います。 また、中途採用のスタッフが時間差で 夏前に入ってくることも 歯科医院では多くみられます。 こうした新人スタッフを迎える時に、 一番大事なこ …
増患やスタッフ確保にもつながる歯科医院の魅力的な個性の作り方
2018年5月31日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんが歯科医院を選ぶ時や スタッフが求人広告を見た時に 『魅力的な個性』がきちんと出ていると 患者さんもスタッフもこの歯科医院を 選びたいと思ってくれることが多いです。 逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と …
中堅スタッフが抱きがちな悩みと解決のヒント
2018年5月24日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
中堅スタッフの悩みでよくあるものに、 「患者さんに言っていることが伝わっていない 気がする」という悩みがあります。 チーフのAさんは、 中堅スタッフのBさんからこんな相談を受けました。 「話をしていても、ちゃんと伝わって …
「勧める」行為への苦手意識を解消するには
2018年5月17日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
院長であるあなたは、 カウンセリングに割く時間を、 治療や他の院長業務に充てたい。 そう思ってはいないでしょうか？ カウンセリングほど高度じゃなくてもいいから、 チェアサイドの会話の流れに乗って勧めるぐらいなら、 スタッ …
ママさんスタッフが活躍できる歯科医院をつくる３つのメリット
2018年4月5日 医院経営院内コミュニケーション
歯科医院は女性が多く働く職場なので、 出産などでライフスタイルが変わると 『辞めなくてはいけない』と 退職してしまう人が多いと思います。 ただ、ワークライフバランスが見直されて 最近では出産後に戻ってくる事が出来る様に …
面談でスタッフから「特にありません」と言われない方法
2018年3月15日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
A歯科医院では、半年に1度 院長がスタッフ全員と個別面談を行っています。 2年前から始めたので、 今回で4回目の個別面談です。 今、A院長の目の前には、 入職して2年目の歯科助手Bさんがいます。 「…そうか、なるほど。そ …
研修・セミナーで効果を上げる為に忘れてはいけない大事なポイント
2018年3月8日 医院経営院内コミュニケーション
ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語 …
『マニュアル』作りで知っておきたい大切なポイント
2017年12月28日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
歯科医院によって細かなやり方が違って 慣れるまでに時間がかかってしまう…。 経験のある歯科衛生士でも最初は慣れるまでに その歯科医院のやり方に戸惑ってしまう事があります。 教えてくれる人によって 少し違うニュアンスで教え …
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