歯科に努めるプロとして、 患者さんへの説明は非常に大切な業務の1つです。 説明の仕方によって、 患者さんの受け入れかたも違ってきます。 あなたの医院では、 全ての患者さんに対して、 同じような治療説明の内容になっていませんか？ それでは、 自費の補綴は決まらないし、 定期検診にも通ってもらえない可能性が高いです。 今回...
患者コミュニケーションの記事一覧
腕を広げている 指を開いている 手のひらをこちらに向けている これらの仕草は、 リラックスしている状態であり、 相手に警戒心を抱いていない仕草 といわれています。 患者さんがこのような状態にある時は、 あなたの話しをよく聴いてくれるサイン とも言えます。 ということは、 無意識にあなたが、 逆の手と腕の仕草をしてしまっ...
｢人を見た目で判断してはいけない｣ こういったことを 世間ではよく言われています。 確かに、「見た目」だけではその人の全てを知ることはできません。 でも、 コミュニケーションは言葉のやり取りだけでもないのです。 ・表情・視線・仕草 などの言葉以外の部分からも、 コミュニケーションを取ることができます。 例えば、 うつむ...
歯科医師の先生方は、患者さんの治療がメインとなってしまい、なかなか患者さんとのコミュニケーションが取れないことも多いのではないでしょうか。 そんなときに大切なのはスタッフと患者さんの会話です。 歯科医師の先生が治療する前に、アシスタントにつく歯科衛生士や歯科助手の方が事前に患者さんとコミュニケーションをとっていることで...
多くの歯科医院が予防歯科に取り組み、 お子さんのメンテナンスにも力を入れています。 そんな歯科医院が増えている一方で、 予防歯科を頑張っているのに、 なかなかメンテナンスの患者さんが増えずに 悩まれている先生もいるかと思います。 そんな歯科医院にこそ やっていただきたい取り組みが、 ワクワクの歯科医院です。 ワクワクす...
歯科医院を悩ませる問題の1つに 患者さんの「キャンセル率」があります。 キャンセル率が高くなればなるほど、 医院経営に負担がかかります。 さらにキャンセルの中でも、 インプラントなどの自費診療が 突然キャンセルになってしまうと、 医院収益が大幅に減少してしまう 恐れさえあります。 そこで今回は、 「歯科医院におけるキャ...
前編に引き続き今回は MTMを成功させる秘訣について お話していきます。 前回の記事でご案内した｢評価の意味｣に続いて、 今回はMTMの流れで重要な役割を持っている 衛生士にフォーカスして見ていきましょう。 衛生士を担当制にする 近年は衛生士を担当制にする 歯科医院も増えてきていますね。 それは担当制にすることで 多く...
｢予防歯科は メディカルトリートメントモデル（以下ＭＴＭ）を 貫くことができるかが必要だ｣ と言われております。 かといって、 途中から来院しない方 早く治療を終わらせてほしい と訴える患者さんもいて、 MTMの流れを上手く活用できていないと 感じている方も少なからずいるはずだと思います。 そこで今回は、MTMを成功さ...
あなたが話した治療説明を 患者さんは本当に理解しているでしょうか？ 患者さんは治療説明を受けて、なんとなく ｢分かりました｣ ｢大丈夫｣ と言っているのではないでしょうか？ 「本人が大丈夫って言ってるから 大丈夫なんじゃないの？」 と思ってしまう気持ちも十分に理解できますが、 患者さんは、 もう一度聞き直したり、 質問...
予防歯科の重要性を 多くの歯科医院が感じています。 「予防歯科に力を入れています！」 とホームページに記載している 歯科医院もあります。 ですが、 予防歯科の大切さを患者さんに 本当に理解してもらっていますか？ 多くの歯科医院が なんとなくでしか予防歯科の重要性を 伝えていません。 そこで今回は 予防歯科を患者さんに促...
