患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなっていく…。 『もういいよ』 『どいて』 『何やってるの』 などのスタッフに対しての強い口調は、 患者さ...
歯科衛生士のスキルアップの記事一覧
思春期の子どもは何かと難しいでしょう。 生活態度から勉強、交友関係など あらゆる方面で変化が生じます。 歯に関することも例外ではありません。 というのも、中学生くらいの子の来院理由は 圧倒的に虫歯治療であり、メンテナンスで通う子が 大きく下回るからです。 虫歯ばかりではありません。 歯周病もこのころの年代には注意が必要...
あなたは診療中、患者さんの知識に「あれ？」と思うことはありませんか？ そう、患者さんはいつも正しい情報を入手できているわけではありません。 そんなとき歯科のプロとしてあなたはどうすべきでしょうか？...
もっとスタッフが積極性をもって活躍してほしい！ そう思いつつ、どうしたらよいのか・・・ と、頭を悩ませている方は多いはず。 そんなスタッフに変身させるコツ。 実は案外カンタンかも知れません。...
日頃から予防歯科に取り組まれている あなたの歯科医院では、保険診療だけでなく、 インレーやクラウンなど自由診療の補綴物を 取り扱っているところも多いと思います。 どのマテリアルを選ぶかは、当然その選択肢の中から 患者が決めることになるわけですが、 「先生のおすすめはどれですか？」 「どれがいいんですか？」と聞き返されて...
親子連れの患者さん、 特に子どもは歯医者さんが嫌いな子も多いですよね・・・ そんな親子連れに「予防歯科」の第一歩として どんなアプローチをすればよいのでしょうか。...
治療終了時に予防への移行を勧めたいときに、 スタッフはあなたの期待通りに患者さんに 説明できていますか？ 実は、スタッフの「売込み」意識が抜けない限り 患者さんには伝わりません。 そんな状態から抜け出す、第1ステップを紹介します。...
あなたの患者さんは「イヤイヤ治療型」ですか。 それとも「なるほど予防型」ですか。 「イヤイヤ」を「なるほど！」に変えるためにどんな取り組みが必要なのでしょうか。...
スタッフの成長は院長やスタッフのリーダーにとって、 とても重要なことですよね。 特に予防歯科を中心とする医院経営を目指すなら、 スタッフの成長はかかせません。 スタッフが成長すると、 患者との信頼関係の構築に大きく貢献します。 これが患者満足度にもつながりますし、 予防の大切さを素直に聞いてくれる状態にもなるわけです。...
