歯科医院で最初に印象に残るのは受付、待合です。

イメージしてください。
散らばっている靴やバラバラになってしまった雑誌。

せっかく診療室が清潔でも、待合が散らかっていると、
患者さんの印象は残念なものになってしまいます。

受付や待合の周りは
気持ち良く過ごせる様になっていますか?

次々に来る患者さんの対応に追われてしまい、
なかなか手が回らないことも多いと思いますが、
これらをしっかりと抑えておくことで
患者さんの印象は変わってくるものです。

では、どの様な待ち時間の過ごし方を
患者さんは望んでいるのでしょうか?

以外とイメージが変わる!トイレの充実

最近のデパートは、メイク直しのコーナーができたり、
トイレが充実している所が増えてきています。

歯科医院では、治療した後に口紅を直したり、
髪型を気にしたりして、トイレで時間を過ごす方も
少なくありません。

私自身、最初の歯科医院で働いていた際は、
あまりトイレを気にする事はなかったです。
朝掃除の当番だった時にキレイにする程度で、
それほど気を配っていなかったと思います。

しかし、これまで勤務をした中で、
とてもステキだなと思った歯科医院は、
トイレがしっかりと充実していました。

例えば、
・お手拭き用のミニハンドタオルが用意されており
1本1本キレイに畳んである
・コットンや綿棒などが置いてある
・アロマが香っている
・大きな鏡が用意されている
など、おしゃれだなという印象でした。

髪型を直すには大きな鏡があった方が良いですし、
しっかりとキレイにしておく必要があります。

歯科医院ではそこに気を配る必要があるの?
と思いがちな部分ですが、沢山ある歯科医院。

トイレのイメージを変える事も差別化になってきます。

患者さんに併せてコーディネート!雑誌の選択

待合に置いてある雑誌はどの様なものを
選んでいますか?

歯科医院は地域性でどの様な患者さんが来るか
変わってきます。

オフィスビルに入っている所ではサラリーマン中心。
住宅街ではファミリー層が多く来院します。

大きな駅近くの所では家の近くの方だけでなく、
遠方からも、通勤途中の方も来院されます。

歯科医院ごとにどの様な患者さんが多く来院するかで、
雑誌の選び方も変えた方が待ち時間が充実します。

ファミリー層が多い歯科医院

ファミリー層が多く来院する歯科医院では
次のような雑誌を揃えてみてください。
・子供向け:絵本
・母親向け:料理雑誌・ファッション誌
・単身者・年配向け:健康雑誌や飲食店紹介誌

ファミリー層では、子供と一緒に来院したり、
自分だけで来院する事も多い母親向けの雑誌は
充実させておくと良いです。

家族で通う歯科医院の決定権は母親が握っている
ことが多く、口コミなどのネットワークもあります。

ファミリー層にしっかり定期的に来院してもらうには
母親の気持ちを掴んでおくことが大切になってきます。

オフィス街の歯科医院

オフィスビルや大きな駅に入っている所では、
・ビジネス向け雑誌
・旅行雑誌
・雑貨を紹介している物
・おしゃれな飲食店を紹介している雑誌
などがお薦めです。

ディスプレイとして活用!雑誌の置き方

せっかく厳選して揃えた雑誌なので、
置き方もこだわっていきたいです。

雑誌を立てて見せられる本棚を置いて、
下にバックナンバーを整理したり、
カフェの様にテーブル上にディスプレイして、
置いておく方法もあります。

ご想像通り、待合室の本や雑誌類が
きれいにディスプレイされている歯科医院は
トイレが充実している傾向にあります。

そう、受付の人がしっかりと管理をしているのです。

番外編!ウォーターサーバー

ウォーターサーバーを待合に設置するのも
喜ばれます。

印象を採った時や口を長く開けていることで
口腔内が乾燥するため、水分を補給したい人は
意外と多いものです。

最近のウォーターサーバーはコストもかなり抑えて
設置できるので、検討する価値はあります。

待ち時間はできるだけ無い方が良いですが、
ちょっとしたカフォのイメージで待合を作ることで
患者さんは気持ち良く過ごすことができます。

診療室だけでは無く、患者さんは意外と
色々な所まで見ています

最後に

口腔内に意識の高い方、
具体的には、高額な自費治療を選ぶ患者さんは、
普段からホテルなどで充実した接遇を受ける
機会が多い方が沢山いらっしゃいます。

そんな患者さんに満足してもらって、
納得して通院してもらうには、
もてなしの意識を高く持つ必要があります。

たくさんある歯医者の中からせっかく来院してくれた
患者さんに、快適に過ごしてもらおう、という意識が
リコール率の向上につながります

ぜひスタッフ全員でディスカッションしてみては
どうでしょうか?

ヘルスケアチーム TC Hより