患者さん目線で考えられた歯科医療を
提供することで、患者さんに信頼と安心を
提供することができます。
様々な歯科医院がありますが、
患者さん目線の心地よい環境や丁寧な対応が
できている歯科医院は多くはありません。
今回は患者さん目線で考える歯科医院の
あり方について詳しくご紹介していきます。
患者さん目線の重要性
患者さん目線を取り入れた歯科医院は
患者さんの満足度が高く、
安定した歯科医院経営に大きく貢献します。
患者さん目線を重要してとりいれることで
・患者さんが安心して医療を受けられる
・患者さんとの信頼関係を築ける
・患者さん満足度が向上しリピート率が向上する
といったメリットを得ることができます。
また、患者さんの声を業務改善に活かすことで、
医院のブランド力の強化にもつながります。
結果、長期的な成長を実現できるのです。
コミュニケーションが患者さん目線の鍵
患者さんとのコミュニケーションは大切だと
わかっていても、患者さん目線の
コミュニケーションを歯科医師、スタッフ全員が
とれているわけではありません。
患者さん目線の考えをしっかりと把握するためには
コミュニケーションは欠かせません。
コミュニケーションについては、
以下のポイントを意識しましょう。
ヒアリングの重要性
患者さんの気持ちを聞くことで、
不安や心配事を理解し、それに対応することで
信頼関係が深まります。
患者さんの感情や期待を把握することで、より
適切な治療方針を立てることも可能になります。
さらに、患者の声に耳を傾けることは、
患者主体の医療を実現することができます。
医院全体で、コミュニケーション研修を定期的に
実施するなどの対策は必要となるでしょう。
信頼関係の構築
患者さんの話をしっかりとヒアリングしていく
ことで、患者さんの不安とどういった治療方針で
いくのか、患者さん第一の治療を提案することが
できます。
当然満足度も上がり、お互いの信頼関係が構築
され、また通いたいと思える医院となれるのです。
待ち時間対策
患者さん目線の歯科医院を作っていく上でもう一つ
意識してほしいのが、待ち時間の短縮です。
待ち時間が長くなると不満も大きくなります。
ですので、待ち時間を短縮するために、
効率的な予約システムを導入するといいでしょう。
とはいっても、やはり基本は
コミュニケーションになります。
待ち時間が発生しそうなら、事前の声かけ、
具体的な時間などのお知らせは必要になります。
歯科医院全体の情報共有
患者さんの情報を歯科医院全体で
共有しておくことは重要です。
個々の患者さんの考えや治療方針などは
しっかりとカルテに記載し、
朝礼や終礼時に医院で共有しておきましょう。
患者さんは些細なことでも、説明が食い違うと
不安を覚えるものです。
それが将来の不信感につながる可能性があります。
まとめ
患者さん目線の歯科医療の提供の基本は、
不安を取り除くコミュニケーションになります。
いきなり新しいサービス提供は無理でも、
患者さんとのコミュニケーションの意識は
全スタッフが意識すればできることです。
積極的にコミュニケーションをとり、小さなこと
からでもいいので、現場改善をしていきましょう。
その小さな一歩がやがて、信頼につながり、
安定した歯科医院経営の基盤となります。
ぜひ、良好なコミュニケーションをとり、
「患者さん目線を取り入れた歯科医院」の
実現を目指してください。
