歯科医である院長先生は、日々の診療で仕事を一生懸命されています。 痛みのある患者さんから、感謝されることでモチベーションも上がります。 ドクターという仕事は、モチベーションを維持しやすい職種と言えます。 しかし、歯科衛生士や歯科助手、受付はどうでしょうか。 せっかくブラッシング指導を頑張っても先生しか感謝されない、事務...
スタッフ教育の記事一覧
前回の記事では、 7つのメタモデルをメインに、 コミュニケーションを深める メタモデルという質問術について紹介しました。 患者さんやスタッフの言葉を 正確に引き出す方法が知りたい 自分の思いを相手に正確に伝えたい と思っている方はぜひ参考してみてください。 今回はその応用編として、 “実際にメタモデルを使ったテクニック...
患者さんやスタッフと会話をしていて ｢何を伝えたいのか わからなくなってしまったことがある｣ といった経験はありませんか？ また、 相手に自分の思いが伝わらず、 違う解釈の捉え方をされていたことは ありませんか？ それらは、 言葉を使っての コミュニケーション不足が原因と考えられます。 伝えたいことのほとんどが 相手に...
歯科医院を開業される歯科医師の多くが ご結婚されているかと思います。 開業の際に、 「奥さんと一緒に働くべきか？」 悩む先生も多いと思います。 確かに 奥さんが歯科医師や歯科衛生士であれば、 一緒に働くことができるけど、 歯科関係の仕事をしたことがない場合、 どんな業務を任せたらいいのか、 悩みますよね。 実は奥さんだ...
一般企業では 年数や実績に応じて、 役職がつき、部下ができ、 指導するのが当たり前の仕組みになっています。 しかし、歯科医院では、 院長先生をトップに、 入職した順番もしくは横並びになっています。 組織として、 役職についた幹部スタッフを設ける仕組みが 整っていないケースがほとんどです。 確かに、 役職といった取り組み...
前回は 歯科衛生士の雇用が難しくなってきている理由を ご紹介しました。 今回は歯科衛生士がすぐに辞めてしまう理由を ご紹介します。 歯科衛生士不足の問題は 都心部でも地方都市でも変わらない 深刻な問題となっています。 実際、 勤務している歯科衛生士が1人しかいなくて、 しかもパートで夕方になると いなくなってしまうなん...
前回は 心に響く叱り方【前編】として 「怒る」と「叱る」は違う 叱り方のマナー ①すぐに叱る ②短く叱る ③みんなの前で叱らない ④同じ目線で叱る ⑤プラスの言葉を取り入れる 上記6点のご紹介をいたしました。 今回から後編のご紹介になります。 前編をお読みでない場合は、 ぜひ目を通していただくことをお薦めしま...
スタッフには できるだけ長く働いてほしいですよね。 それが、仕事にも一生懸命で 患者さんからの評価も高いスタッフだと なおさらです。 長く働いてほしいからこそ、 「スタッフが間違いや失敗をした時に 注意ができない」 なんて思う方もいるかもしれません。 しかし、 注意しないことが スタッフのためになるのでしょうか？ スタ...
歯科医院の経営上、 キャンセルは大きな問題となりますよね。 1つのキャンセルが医業収入に 大きなマイナスインパクトを与えることは、 様々な情報がありますのでここでは省きます。 では、キャンセル率の目安は？ 様々な情報では、10％といわれているようです。 キャンセル率が10％を超えているようなら 経営上危険であるというこ...
「怖い」「痛い」 これは、一般生活者が感じている 歯科医院のイメージです。 歯科医院は、怖くて痛い思いをするところだ、 と思っている人は多くいます。 今回は、このような気持ちで来院された 患者さんの気持ちをときほぐすのは 一体どんな応対なのか、 考えていきます。...
