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治療内容にあったホームケア方法やリスクの説明
2025年3月6日 セルフケア
一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切…と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内 …
クレームを防ぐためにできること〜診療スタッフの場合〜
2025年2月20日 患者コミュニケーション
診療スタッフ、特に歯科衛生士は歯科医師の治療に関して、クレームを受けることが多くあります。 歯科医師がいる場でクレームがおきれば、歯科医師が対応することもできますが、いないところで延々とクレームを言う患者さんもいます。 …
面接での「OK質問」「NG質問」をおさらいしよう
2025年2月13日 医院経営
パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代。 面接時の質問事項にも気を使わなければなりません。 とはいえ、本当に知りたいことを聞けないまま採用に踏み切るわけにもいかないのが現状です。 そこで、 …
患者さんからのクレームの前に!受付スタッフができる声かけとアクション
2024年6月20日 患者コミュニケーション
歯科医院では、医療職であるものの、接客業と同様の対応を求められます。 歯科医療の場合、治療後の痛みに関するトラブルが起きることが多く、受付がクレーム対応をしなければならないことも多くあります。 ですが、クレーム対応は事前 …
日常生活への影響から考えて予防歯科の大切さを伝える
2024年5月2日 予防歯科
「予防歯科」という言葉は浸透しつつありますが、それでも健診やクリーニングだけのために来院するのを面倒だと感じる声は残ります。 当記事では、予防歯科の大切さを日常生活への影響面から考えていきます。 患者さんへのアプローチ方 …
金銭面から考える予防歯科の大切さを伝えるポイント
2024年2月8日 患者コミュニケーション
患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます …
治療期間に関するトラブル防止5つのポイント
2024年2月1日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「治療計画： どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが 計画を十分に理解できていないままの状態は、 トラブルや患者離れの 原因となってしまうことも･･･ 今回は …
治療費のトラブル防止３つのポイント
2024年1月25日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが計画を十分に理解できていないまま の状態は、トラブルや患者離れの原因 となってしまうこともあります。 今回は「治療費用 …
モンスターペイシェントの対応方法
2024年1月18日 患者コミュニケーション
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …
