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患者さんからのクレームの前に!受付スタッフができる声かけとアクション
2024年6月20日 患者コミュニケーション
歯科医院では、医療職であるものの、接客業と同様の対応を求められます。 歯科医療の場合、治療後の痛みに関するトラブルが起きることが多く、受付がクレーム対応をしなければならないことも多くあります。 ですが、クレーム対応は事前 …
日常生活への影響から考えて予防歯科の大切さを伝える
2024年5月2日 予防歯科
「予防歯科」という言葉は浸透しつつありますが、それでも健診やクリーニングだけのために来院するのを面倒だと感じる声は残ります。 当記事では、予防歯科の大切さを日常生活への影響面から考えていきます。 患者さんへのアプローチ方 …
金銭面から考える予防歯科の大切さを伝えるポイント
2024年2月8日 患者コミュニケーション
患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます …
治療期間に関するトラブル防止5つのポイント
2024年2月1日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「治療計画： どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが 計画を十分に理解できていないままの状態は、 トラブルや患者離れの 原因となってしまうことも･･･ 今回は …
治療費のトラブル防止３つのポイント
2024年1月25日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが計画を十分に理解できていないまま の状態は、トラブルや患者離れの原因 となってしまうこともあります。 今回は「治療費用 …
モンスターペイシェントの対応方法
2024年1月18日 患者コミュニケーション
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …
スタッフ全員が身につけるべき３つの接客スキル
2024年1月4日 患者コミュニケーション
自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへ …
怒らないは古い！新人スタッフの指導方法
2023年12月7日 院内コミュニケーション
怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そ …
スタッフが突然辞めてしまった！院長がすべき対応とは。。
2023年11月9日 院内コミュニケーション
残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさな …
