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ただ単に歯石除去するだけではダメ！患者さんに「予防って大切」と思わせるには？
2018年11月1日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
患者さんに定期検診やメンテナンスに きちんと通ってもらうためには、 患者さんとのコミュニケーションを 作り上げることがとても大切です。 特に新患をリコールに繋げるためには、 いちばん最初のスケーリングが肝心なのです。
患者さんの習慣や行動を認めることが予防につながる
2018年10月25日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
予防の大切さを患者さんに話す時、 何をどんな風に話すことが多いでしょうか？ 「歯磨き？もちろんしてますよ。」 こう言い切る患者さんを目の前にして、 「でも、今のままだと危険ですよ。」と 言えるでしょうか？ 普段の当たり前 …
便利な「一般化」が受け入れられないその理由とは？？
2018年10月18日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ
もしもあなたが、 「歯科医師なんだから、むし歯は無いはずだ。」 このように言われたらどう思うでしょうか？ 「スタッフは、休みを与えると喜ぶ。」 これはどうでしょうか？ こんな風に、 属性によってまとめて扱うことにより、 …
通い続けてもらうため欠かせない、コミュニケーション術とは？？
2018年10月11日 医院経営患者コミュニケーション
患者さんが予防のために 歯科医院へ通い続けるためには 何が大切でしょうか。 医療設備？ 立地？ 診療時間？ 歯科医の腕？ どれも影響を与えるとは思いますが、 決定的な要因にはなりません。 患者さんが思わず通いたくなる歯科 …
医院の中でリアルタイムに情報伝達するメリット
2018年9月28日 医院経営患者コミュニケーション
スタッフとの業務時間中のコミュニケーション、 どうしていますか？ インカムと呼ばれる小型トランシーバーを 導入している医院もありますし、 口頭での伝達やメモを活用している医院も あると思います。 「どうも最近、伝達ミスが …
外国人患者応対は、予防的な準備が功を奏する
2018年9月21日 医院経営患者コミュニケーション
最近、街ゆく外国人がとみに増えた、 そう思いませんか？ 訪日・在日外国人は増加の一途をたどっており、 都市部を中心に外国人患者応対が 課題となってきています。 今後はオリンピック、また小学校で英語が 教科化される2020 …
他院から転院してきた患者さんをリコールへ繋げるために必要なカウンセリング力
2018年9月13日 カウンセリング予防歯科医院経営患者コミュニケーション
「前の歯医者さんで詰めた詰め物が取れてしまった」 「入れ歯が痛くて・・・」という理由で 転院する患者さんは案外多いと思います。 歯科医院を受診することが 全くの初めてならともかく、 「前の歯医者さん」 「作った入れ歯が合 …
伝えていますか？予防歯科への意識導入が集患アップにつながります！
2018年8月23日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
院長にとって最も重要なことは 患者さんの治療です。 しかし、 患者さんを長期間にわたり 治療やメンテナンスで診ていくことも、 地域住民のかかりつけ歯科医院であり続けるのも、 健全な医院の経営があってのことです。 いくらが …
プライバシー配慮に潜むリスクとその対策
2018年8月9日 医院経営
お口の中の悩みは個人的なもので、 他人に知られるのは恥ずかしい。 こう考える患者さんが大半です。 だから、 診療室は目隠し程度のパーテーションを設置したり、 カウンセリングルームだけは個室 という歯科医院もあるでしょう。 …
患者さんに予防歯科を自分事として考えてもらう為に注目するポイント
2018年7月12日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「一生自分の歯で食べるために」 「８０２０を目指しましょう」 よく見かける謳い文句です。 歯科関係者なら目指して当たり前の目標です。 しかし、一般の人、 つまり歯科関係者以外の人がこれを見た時の反応は、 予想を大きく裏切 …
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