割れた窓を放置していると、 他の窓も割られやすくなる…。 これを「割れ窓理論」といいます。 聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。 割れ窓の放置が軽犯罪多発に繋がり、 結果として治安が悪くなるという 環境犯罪学の理論です。 院内で割れた窓を見つけたら、 すぐにふさごうとしますよね？ 割れた窓を放置していると 患...
医院経営の記事一覧
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ ●通院中の患者への連絡手段としてのメール 様々な用途でメールを活用する機会があります。 電話は、「...
「あの人に辞められたら困る」っていうスタッフ、 いませんか？ 彼氏がいる、子どもが早く欲しい、 なんて聞いてしまったら、 「結婚するので辞めます」 「子どもができたので…」 といつ言い出すか…と気が気じゃないでしょう。 スタッフの退職はいつか必ず起こる 自然災害は起こるのか起こらないのか、 起こるとしたらいつなのかわか...
「Aさんは遅刻が増えてきたな」 最近、院長はそう感じています。 Aさんは車通勤です。 他のスタッフと比べると自宅が遠く、 歯科医院までの所要時間は1時間。 遅刻とはいっても、 診療開始時間には間に合っています。 「仕事へのモチベーションが下がってきているのかな？」 そう思った院長は、 Aさんと面談をすることにしました。...
研修が終わり、これから現場で 活躍を期待したスタッフが辞めていく。 やっと戦力になると思ったスタッフも・・・ 歯科医院でありがちなこのループ。 これを脱出する方法を一つお話しします。...
もっとスタッフが積極性をもって活躍してほしい！ そう思いつつ、どうしたらよいのか・・・ と、頭を悩ませている方は多いはず。 そんなスタッフに変身させるコツ。 実は案外カンタンかも知れません。...
どんなに患者さんから腕の良い歯医者さんと 慕われていても、スタッフもみな同じ思いとは 限りません。 結婚や親の介護などの理由はともかく、 入ったばかりのスタッフが長続きせず、 すぐに辞めてしまうことはありませんか？ 良い職場の特徴のひとつは、 「スタッフが長続きすること」です。 しかし、入ったばかりの新人スタッフが 長...
「雑用」と聞くと皆さんはどんな印象を受けますか？ めんどくさい、やりたくない、手間がかかる・・・ なんとなくネガティブな印象でしょうか。 そうはいっても、やらなければいけないこともありますよね。 それを解消する簡単な方法があるんです！...
以前のブログで、スタッフの成長のためには 「スタッフ自身が自分で考えること」と 「仕事を任せること」 が大事だとお話しました。 今回はスタッフが院長や歯科医師、 先輩歯科衛生士にする「質問」に焦点をあて、 「スタッフが自ら考え行動できるようになるには？」について、 もう少し深く考えてみたいと思います。...
歯科医院で一緒に働くスタッフに どうにかして成長してほしい！ だからこそきちんと教えて指導して、 細部まで綿密に指示をして… 実はあなたがよかれと思ってしているそのやり方、 逆にスタッフの成長を止めてしまっているかもしれません。 一生懸命指導しているのに、 なかなかスタッフ本人に伝わらない 何度注意しても同じミスをして...
