タグ : 声掛け

安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。病院と患者 …

「言葉使いには十分に気をつけなさい」と、散々注意しているにも関わらず、なかなか接遇が定着化せずに困っている院長先生は多いです。特に未経験の新人スタッフは、これまでに接遇の教育を受けていないので、患者さんからクレームが入 …

歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。しかし、なかなかリピートしれくれる患者さん …

安定した医院経営のためには、定期検診等でコンスタントに通院してくれる患者さんを獲得することは非常に重要です。「今まで通ってくれていた患者さんが急にぱったりと来なくなった」という経験はありませんか？原因は、定期検診の時 …

患者さんからクレームが入る時は、「医院の診療が混み合っていて、忙しい」といった場面で多くあると感じませんか？とはいえ、忙しい時には丁寧な対応をしている余裕がないですよね。そこで、少し意識して対応することで患者さん …

「褒めることは良いことが多い。」と言われています。かといって、・スタッフを褒めることで過信されてしまうことが心配・そもそも褒め方がわからないと思う方もいるのではないでしょうか。そこで今回は、“スタッフが …

スタッフの失敗や間違いに対して叱ったり注意したりする場面はあると思います。こんな時、ストレートに叱る先生もいると思いますが、一方、「なかなか言いにくいな・・・」と、悩んでいる先生も多いのではないでしょうか？とはい …

2020年3月26日医院経営

前回の記事では患者さんが定期検診に通わなくなる理由の本質的な部分である｢本音｣を経験がない歯科医院に通う意味を感じないの2つと考えました。今回は 2つの理由に対してのそれぞれの解決法について考えていきましょ …