患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます。 患者さんへのアプローチ方法に悩んでいる方は、 ぜひ参考にしてみてください。 “予防歯科の大切さ”...
コミュニケーションの記事一覧
治療を開始する前には、 「治療計画： どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが 計画を十分に理解できていないままの状態は、 トラブルや患者離れの 原因となってしまうことも･･･ 今回は「治療期間の説明」にスポットをあてて、 話し方のポイントや患者さん目線での感じ方などを 解説していき...
治療を開始する前には、 「どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが計画を十分に理解できていないまま の状態は、トラブルや患者離れの原因 となってしまうこともあります。 今回は「治療費用の説明」にスポットをあてて、 話し方のポイントや患者さん目線での 感じ方などを解説していきます。 治...
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ100%経験していることだと思います。 歯科医師法では、応召義務があり、 診療を断ることは基本的には...
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解説していきます。 患者満足度の向上 高レベルの接遇ができればいいですが、 今すぐスタッフに 高級ホテ...
自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへの接し方を見直すことは、 来院者に「良い病院」だと 思ってもらう効果はもちろん、 スタッフの働きやす...
リコール率は、医院経営のカギを握る 重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図る のも大切ですが、 まずは会計時の対応を見直してみませんか？ すぐにでも実践したい、 「気持ちの良い接客マナー」や 「心に残る声かけ例」を紹介します。 会計時の接客＝医院の印象？ 通院が終わって数...
最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと インターネット上の口コミでは、 評価が低くなり、集患率が低下します。 そこで今回は、集患率にも大きく...
残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさないためにも、 スタッフが突然辞めてしまったときに どう対応すべきか、 院長である以上、知っておくこと...
共に働く大切なスタッフとの コミュニケーションは、 職場の雰囲気作りやスタッフの働きやすさに 大きな影響を与えます。 毎日交わす何気ない言葉のやりとりを 今一度振り返ってみませんか？ 配慮するべきテーマや適切な声かけを学び、 スタッフ全体のモチベーションアップに 役立てましょう。 院長側からの声かけに対するスタッフの本...
