患者さん目線で考えられた歯科医療を提供することで、患者さんに信頼と安心を提供することができます。 様々な歯科医院がありますが、患者さん目線の心地よい環境や丁寧な対応ができている歯科医院は多くはありません。 今回は患者さん目線で考える歯科医院のあり方について詳しくご紹介していきます。 患者さん目線の重要性 患者さん目線を...
患者コミュニケーションの記事一覧
一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切…と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内容を交えながら、患者さんとの接し方についておさらいしましょう。 ホームケアと言われてもピンとこない人...
安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい...
医院の印象を左右するのは、受付の応対です。 予約を取る際、電話でも対面でも患者さんの希望に100％寄り添えないことはよくあります。 その際、「その日は空いていません」「予約の方優先です」など、ぶっきらぼうな対応は絶対にNGです。 ネガティブな話こそ、マニュアル化させて失礼のない対応を徹底しましょう。 受付の応対品質が医...
毎月一定数の新規患者さんが来院されますが、他院で治療中の患者さんや、以前まで違う歯科医院でメインテナンスに通っていた患者さんが来院されることがあります。 引越しなどが理由でない場合、前の歯科医院の治療やメインテナンスに不満があって転院していることが多いです。 セカンドオピニオンで受診される患者さんもいます。 そういった...
院内で販売しているホームケア用品の中でも、歯科医院専用ガムは売れやすいためおすすめです。 医院が予防歯科に力を入れていることのアピールにもつながります。 患者さん側の気持ちを考慮した効率的なおすすめ方法や値段設定の仕方を紹介します。 歯科医院専用ガムを販売しよう 口腔内で酸を発生させる原因となる甘味料が含まれていないの...
メンテナンスをおすすめしてしっかり予約を守って来院してくれる患者さんもいれば、残念ながら当日無断キャンセルして、再予約をとってメンテナンスに通う患者さんもいます。 メンテナンスに通ってくれるのは良いのですが、当日、ましてや無断キャンセルされるのは、診療機会損失のことを考えると、経営にはマイナスです。 そこで今回は、きち...
みなさんの医院では接遇マナーを どのくらい重視していますか？ なんとなく社会人として 既に身についている部分もあれば、 セミナーや勉強会等で教えてもらって 初めて知ることもありますよね。 接遇マナー１つで 医院の印象は大きく変わることは ご存じのとおりです。 「私語が気になる」 「愛想が悪く感じる」等 ちょ...
歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。 治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。 しかし、なかなかリピートしれくれる患者さんが増えない歯科医院もあります。 それはもしかすると、スタッフにも問題があるかもしれません。 そこで今...
皆さんの医院では、補綴コンサルを実施していますか？ 患者さんが納得して、満足度の高い治療を進めていくにあたって補綴コンサルはとても大切な機会です。 そもそも患者さんからすると「知らない間に銀歯にされてしまった」「どこにどんな治療をされたのかわからない」という方や、詰め物・かぶせ物・欠損補綴の違い等を知らないという方が沢...
