定着率を上げる？イエスのメンタルセット

スタッフの定着率を上げるには
どうしたらいいと思いますか？

福利厚生の見直しでしょうか？
それとも、働きやすい環境を作ることでしょうか？

確かに、
どちらも働く上では重要なことではあります。

しかし、もっと大事なことを忘れていませんか？

それは、院長とスタッフの信頼関係です。

どんなに、働く環境が整えられていて、
福利厚生がしっかりしていても
院長との信頼関係が築けていないと
長く働いてはもらえません。

そこで、今回は
定着率を上げる効果のある、
イエスのメンタルセットについて
解説していきます。

イエスのメンタルセットを使えるようになると

• スタッフの離職率が減る
• スタッフの自信を引き出せる

といった効果を見出すことが
出来るかもしれません。

スタッフの定着率や
スタッフとの
コミュニケーションの取り方に悩んでいる方は
是非、参考にして下さいね。

イエスのメンタルセットとは？

人は一度
｢イエス｣と言ってしまうと、
続いてお願いされた時にも
｢イエス｣と言いやすくなる傾向があります。

その傾向を利用したのが、
イエスのメンタルセットです。

思い出して見て下さい。

スタッフに頼み事をする時に、
いきなり重要な仕事や
大きな仕事を頼んでいませんか？

いきなり重要な仕事を頼むと、
断られる可能性があります。

なぜなら、断りやすい状態であるからです。

仕事を頼んだ相手との
信頼関係が築けていないことが
断られる大きな理由になります。

相手に｢イエス｣と言わせる

頼み事を断られないようにするために、
イエスのメンタルセットという方法を使います。

例えば、
最初の内はごく簡単な仕事を何度か頼み、
スタッフが｢イエス｣と
言いやすい状況を作っていきます。

これを繰り返していくことで、
スタッフは院長の依頼に対して
条件反射的に｢イエス｣と
答えるように、なりやすいのです。

そこから、改めて
大きな仕事や重要な件を頼んだとしても、
スタッフはなかなか｢ノー｣と言えなくなっていて、
引き受けてもらえる可能性が高くなります。

これは、
スタッフが院長の指示や仕事の依頼に逆らって、
辞めてしまったりすることを減らし、
スタッフの定着率を上げるのにも
有効なテクニックです。

さらに、
簡単な仕事を頼むことを何度も行うことで、
スタッフは院長からの信頼を
感じるようになります。

｢自分を頼ってもらえている。｣
｢信頼して仕事を頼んでくれている。｣

といったことを思うようになり、
院長への信頼度も上がっていきます。

• 仕事を頼むこと
• その仕事を引き受けること

こういった内容を繰り返すことで、
お互いに信頼しあっていることを
意識しやすくなるのです。

イエスのメンタルセットで
注意するポイントがあります。

それは、
相手が最後まで
やり遂げられる仕事を頼むことです。

途中で辞めてしまったり、
諦めてしまったりする可能性がある仕事は、
最初に頼まないようにしましょう。

患者さんにも使えるイエスのメンタルセット

イエスのメンタルセットは
患者さんにも使えます。

例えば、こんな患者さんがいたとします。

• 歯磨きは１日１回
• 歯磨き時間は１分
• 差し歯も不良で重度歯周病

あなたなら、
この患者さんに
どんなブラッシング指導法をしますか？

最初から１日３回の歯磨きと、
１回の歯磨きには10分以上するように
指導していませんか？

１日に１回しか歯磨きしない人にとって
1日3回の歯磨きはかなりハードルが高く、
やってくれるかわかりませんよね。
10分間の歯磨きも
苦痛に感じてしまうかもしれません。

そこで、最初は
一日に歯磨きを2回することを提案しましょう。

2回ができるようになったら、次は3回と
段階的に回数を増やしていくことで
患者さんが

｢それならできる｣

と思うようなことから始めましょう。

また、
患者さんの口腔内の状態や
モチベーションを見ながら、
指導する内容を変えていくことが大事です。

何回もブラッシング指導を行って
信頼関係が築けたら、
1回の歯磨きで10分磨くことを
提案してみましょう。

患者さんも最初は戸惑うかもしれませんが、

「今まで指導をやり遂げてきた経験や
これまで指導をしてくれた方が言うから
やってみよう！」

と思ってくれるでしょう。

｢ノー｣と言えない関係性は
患者さんとの間にも作ることができて、
使い方によって患者さんの
モチベーションアップにもなりますよ。

まとめ

「こんなことで定着率が上がるのか？」

と疑いたくなるかもしれません。

しかし、
どんなに環境や福利厚生が
優遇されていても、
院長とスタッフの間に信頼関係がないと、
スタッフは長く働いてくれないかもしれません。

仕事を頼まれること。
頼まれた仕事をやり遂げられたことは、
スタッフの自信にも繋がります。
自分に自信が付くことで、
仕事が楽しく感じるようになります。

イエスのメンタルセットで、
｢イエス｣の関係性をつくることは、
院長やスタッフを共に成長させてくれるはずです。