oralhealthcare0405の記事一覧
患者さんに来院してもらうために欠かせない要素の１つである患者満足度。 それを高めるためには、何か特別なことをしなければいけないのでしょうか？ 実は、誰でも簡単にできることも沢山あります。 今回は患者さんが来院された時にできる声かけについて紹介します。 早く来院された患者さんへの声かけ 予約制の歯科医院だと、それぞれ患者...
歯科医師自身は自分の技術レベルを上げるために、セミナーに積極的に参加していますが、スタッフ教育となると、セミナー費用を負担していないといった歯科医院もあるのではないでしょうか。 一方で、スタッフにセミナーにどんどん参加してもらいたいのに、なかなかスタッフが参加してくれずどうすればいいのか、悩んでいる院長先生もいらっしゃ...
少し前までは、仕事中はムダ話をしないというのが一般的でした。 しかし、「ムダ話＝雑談」は仕事においても重要視される傾向があります。 なぜなら、30秒の雑談は人から信頼され安心感を与え、社会性がある人だと評価されることがあるからです。 とはいえ、スタッフや患者さんに「どう話しかけていいのかわからない」「話すネタがない」と...
安定した経営をするためにも、自由診療は積極的に取り入れていきたいものです。今回は、自費治療にあまり前向きでない患者さんにも「自然に受け入れてもらう」2つのコツを紹介します。 「自費治療をオススメしたいけれど、押し付けだと思われないか･･･」 「自費治療率の伸びに悩んでいる」という経営者の方は、是非参考にしてください。 ...
院内イベントというと、どんなものをイメージされますか？ キッザニアのように子ども用白衣を準備して歯医者さん体験をしてもらう。 健康学習につながる劇をする。 商品販売キャンペーンをする。 色々ありますよね。 患者さんへのアピールや口コミ、物販や自費メニュー等の売り上げ強化などに繋がるので定期的に行いたいと感じている方も多...
新卒採用をしても、1年もしないで辞めてしまう、結婚や出産を機に辞めてしまって困っているといった悩みをもつ先生は多いです。 スタッフが一斉に退職してしまったといった歯科医院も決して珍しくはありません。 そこで今回は、スタッフが定着するために院長先生は何をすべきなのか、またやってはいけないNG行動についてご紹介します。 院...
人が２人以上集まれば、チームが生まれます。 組織で動くときには、チームワークと無縁ではいられません。 また、歯科治療を円滑に進めるためには、チームワークの良さが必要不可欠です。 しかし、人が集まるからこそ、さまざまな問題が出てくることがあり、スタッフへの教育や指導をどうすれば良いのか、悩んでいる院長も多いと思います。 ...
来院される患者様は、なぜ、あなたの医院に足を運んでいるのでしょうか？ 「定期的に歯をキレイにしたいから」 「虫歯がないかチェックをして、クリーニングをしたいから」等々予防目的の方がいらっしゃるかと思います。 しかし、「歯が痛いから治してほしい」「歯石が気になるから取ってほしい」と目の前の困り事だけに意識がいっていて、気...
