患者満足度UPのためには、少しずつでも小さな種まきをしてファン患者をつくることです。 また来たいと思ってもらえるようにすることが重要です。 今回は診療室で職種関係なく誰でもできるコミュニケーション方法を3つお伝えします。 名前を名乗る 意外と患者さんに自分が誰なのかを名乗っていないという方も少なくないのではないでしょう...

患者さんの予約は埋まるのに、毎日一定のキャンセルが発生することはありませんか？ 予想していた患者数よりも下回ってしまうと、経営者である院長先生は不安に感じるかと思います。 そこで今回はなぜ患者さんのキャンセルが発生するのか、その原因と具体的な対策についてご紹介します。 受付のアポイントシステムを点検する 歯科医院の予約...

歯科医院を経営していく上で 小児治療は必要不可欠ですよね。   お子さんは長い将来があり、 予防はもちろん、 矯正治療に関しても、 高いニーズがあります。   ですが、 なかなか治療に協力してくれないお子さんもいて、 困っている歯科医師の先生も 多いのではないでしょうか？   そこで今回は子供が 自ら歯医者さんに予防で...

スタッフに快適に働いてもらうには、心理的安全性が重要だと言われています。 特に、Googleが「個人の能力や働き方が生産性を上げるのではなく、安心して発言できる心理的安全性の高いチームが生産性に大きく影響している」 と発表してから、心理的安全性が注目されるようになっています。 とはいえ、 心理的安全性ってなに？ 心理的...

患者さんに自費の説明をしても、なかなか自費治療を選んでくれないと悩んでいませんか？ 一般的な治療のメリット、デメリットをしっかりと伝えたり、患者さんが理解しやすい説明をするだけでは、自費に結びつく確率は低くなるでしょう。 患者さんに自費治療を選んで欲しい場合には、マッチングリスクを意識する必要があります。 そこで今回は...

歯科医院を経営していると、さまざまなクレームを受けることがありますが、その中でも、スタッフの接遇に対するクレームが多いのではないでしょうか。 接遇は院長先生自身も、しっかりと学んだことがないことも多く、常識があれば問題ないと考えている先生もいます。 しかし、接遇は人と接する仕事において、根幹の部分であり、接遇が全くでき...

自分の医院を“かかりつけ”にしてもらうためには、「患者さんを大事にしている」というアピールをしっかりと相手の心に響かせることが大切です。 心理学を応用した、診療のスタイル・声のかけ方など今日から取り入れられるテクニックを紹介します。 「大事にされている」と感じてもらうことが大事 毎日がルーティン化して、治療も流れ作業の...

インプラントは需要の高い治療法で、患者さんの満足度も高い治療法だと思います。 インプラントを積極的に治療法の一部として提供されている歯科医師の先生からすれば、この高度な治療を患者さんに提供し、「患者さんのお口の健康に貢献したい」という思いが強いはずです。 しかし実際は、かかる費用の問題で保険診療を選択する患者さんが多く...

自費率をあげたいけれど、カウンセリングがうまくできずになかなかうまくいかない、ということはありませんか。 例えば、前歯の治療であれば、セラミックを薦めたいと思っているものの、セラミック治療を選ぶ患者さんがほとんどいないといった歯科医院もあります。 そこで今回は、セラミック治療がなかなか増えないという医院向けに、効果的な...

ホワイトニングを導入しているものの、患者さんからホワイトニングのことを聞かれるまで説明しないという歯科医院は実は多いです。 そこで今回はホワイトニングのための効果的なカウンセリングについて具体的な実践方法をご紹介します。 メンテナンス患者さんに伝える ホワイトニングカウンセリングの実践において、何より大切なのは歯科衛生...