「失敗は成功の元」 という言葉がありますが、 歯科医院に限らず、 「スタッフが成長していくためには 失敗は切っても切り離せないものである」 と、思いませんか？ 患者さんに迷惑をかけてしまうのは 良いことではないですが、 失敗をマイナスと捉えるのは もう一昔前の話しです。 なぜなら 失敗は歯科医院を 成長させる可能性があ...
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歯科医院は女性が多い職場のため、 結婚や出産で辞職率が比較的高い職場と言えます。 そのため、 季節に関係なく新人スタッフが入ってきます。 しかし、 大手企業のように 必ず新人が毎年入ってくるとも限らないため、 企業のようなマニュアルがない 歯科医院が多いのではないでしょうか。 体で覚える仕事だからこそ、 マニュアルは必...
開業して10年経過するのに、 変化がないことに悩んでいる院長先生は 多いのではないでしょうか。 例えば、 「スタッフの雰囲気が変わらない。」 「入った新人はすぐに辞めてしまう。」 といったような悩みです。 その状況に悩んでいたのに、 今では、 「考えても仕方がない・・・」 と思っている 歯科医師の先生もいらっしゃるかも...
医療におけるプレパレーションとは、 子供が治療を受けるときに行う、 子供の発達に合わせた説明や配慮のことを いいます。 説明によって、 子どもの恐怖心や不安が少しでも 解消してあげることができれば、 治療に対する頑張りを引き出すことが できる可能性が高まります。 子供の頃から歯の予防をすることは 非常に重要です。 かと...
患者さんへの治療説明をするときや、 スタッフへのアドバイスするときに、 「自分の言葉が伝わっていない」 と感じたことはありませんか？ それは、 言葉だけで相手に伝えようと しているからです。 言葉と一緒に 「ノンバーバルコミュニケーション」を 取り入れることで、 もっと自分の伝えたいことが 相手に伝わりやすくなります。...
前回は スタッフがすぐに辞めてしまう理由を ご紹介しました。 スタッフがすぐにやめてしまい、 新しい人を雇ってもまたすぐ辞めてしまう、 という歯科医院は多いかと思います。 勤めるスタッフが末長く働ける環境にあれば、 安定した診療と経営を行うことができます。 歯科医院は最高の治療を提供しても、 スタッフがいなければ成り立...
前回は、 院長先生のパートナーだからこそできる 歯科医院のマネジメントについてご紹介しました。 今回は、 院長先生ご自身がマネジメントに携わる際に どのような事をすれば良いのか、 ご紹介をします。...
「5％」 これは スターバックスの離職率です。 世界的にも有名な スターバックスコーヒー。 誰でも一度は 行ったことがあると思います。 新商品が出るたびに作り方を覚えたり、 それ以前に、 何十種類もの飲み物の作り方を 覚えたりするのも大変そうです。 また、飲食店なので 接客の仕方も厳しいと思うのですが 何でこんなにも ...
前回の記事では、 女性心理を理解して、 スタッフとうまく付き合っていく方法を ご案内しました。 今回は、女性脳を取り入れて、 人間関係をうまく保つ方法を ご案内します。 予防のために歯科医院に通い続けてもらうには、 その歯科医院の雰囲気が 「悪い」ことは避けたいですね。 とくに、 院内の人間関係がうまくいっていないと、...
同じ歯科医院に勤務している歯科衛生士でも、セミナーにどんどん積極的に参加する人、消極的な人がいます。 話を聞くのが得意な方もいれば、説明が上手な方もいます。 同じ職種であってもスタッフの個性は違います。 スタッフの個性を最大限に活かせば、歯科医院は大きく飛躍することができます。 しかし、スタッフの個性を無視した歯科医...
