歯科医、スタッフが賢明に次回定期検診や
メンテナンスのための来院を指示しても、
なかなか受診してくれない・・・。

予約が入っていたとしても、
キャンセルがよく発生する・・・。

リコール葉書を出しているが、
応じてくれる患者数は期待を下回る・・・。

なんとも切実なことですよね。
歯科医院だけではなく、多くの業種で
経営安定の肝となるのが
「リピーター」です。
歯科医院でも同じですよね?

「定期メンテナンス患者がなかなか増えない」
と感じていませんか?
もしそうなら、患者さんに
「ベネフィット」
が伝わっていないのかもしれないですよ。

「ベネフィット」は患者さんを動かすエンジン

定期検診やメンテナンスに通うのって
患者さんにとって恐らく
一番ハードルが高いことです。

理由は、

  • 痛くもかゆくもない
  • 食事も不自由なく食べられる状態だ
  • 見た目も変でなかった

このような状態で普通は
定期的に通わないですよね。
歯医者さんに通う強烈な理由が
そこには存在していません。

ですから、定期検診の予約があっても
お友達のランチの誘いに
あっけなく負けてしまうのです。
そしてそのまま
休眠患者リストいり
という経緯をたどります。

このサイクルを破るには、
「定期検診に通うベネフィット」
理解してもらうことが重要なのです。

身の回りにあるベネフィットに気付いてみる

いきなり定期検診のベネフィットを考えるよりも
あなたの身の回りのことでこの
「ベネフィット」
を考えてみましょう。

このブログを読まれている中には
ゴルフが趣味の方がおられることでしょう。
例えば、
「打ちっぱなしの練習は月1回以上必ず行く。」

ではなぜ、毎月
時間とお金を使ってまで
練習に勤しむのでしょうか?

もちろん、狙い通りの良い球筋を打てると
気分も良いことでしょう。
それも、練習に通う理由にもなりますが
少し弱そうです。

想像できる答えとして、

  • 今度コースに出る時には
    いつものゴルフ仲間の○○に負けたくない。
  • いつもアプローチショットで大たたきするから
    スコアがまとまらない。
  • いつものゴルフ仲間をビックリさせるような
    スコアを出してやる!

スポーツは、勝ち負けが出るので
割とわかりやすいですね。
「勝ちたい」
「びっくりさせたい」
「ベストスコアを更新したい」
それが実現された時に、あなたは
「達成感」「充実感」「高揚感」
味わえることを知っているのです。

ですから打ちっぱなしの練習には
達成するための取り組みとして
「大きなベネフィット」があります。

女性なら
フィットネスやヨガなど通い続けているかも
知れませんね。

ではなぜ
会員になってまで通い続けるのでしょうか?
多忙な日常の中、時間をやりくりして、
他の予定が入らないように
スマホのスケジュール帳をブロックするのは
なぜでしょうか?

ダイエットが目的かも知れません。
シェイプアップが目的かも知れません。

しかし、その後に来ることが
本当に手に入れたいことだと言われています。
ダイエットに成功して手に入る
あなたの「ベネフィット」は?

理由は、それぞれ違いがありますが
そこは
「あなたが欲しいベネフィットが手に入る場所」
ということは間違いないでしょう。

患者さんはどんなベネフィットが欲しいの?

患者さんは
どうして歯医者さんに通うのでしょうか?

それを知る一番の方法があります。
それは、「患者さんに聞く」ということ。

長年、
定期検診に通ってくれている患者さんは
おられますか?

ぜひ、その患者さんに聞いてみてください。
いつも、定期的に歯科医院に通ってくれるのは
なぜですか?

長年通い続けている患者さんなら、
本音を教えてくれる可能性大です。

じっくり腰を据えてお話ししてみてください。
最初は上辺の返答が出てくるかもしれませんが
どんどん本音が出てくることでしょう。

それが
「患者さんが欲しいベネフィット」です。