タグ : コミュニケーション
歯を磨こう！で終わらせない歯科保健指導
2018年12月20日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科保健指導は、口内を健康でより良い状態に保つために行う様々な指導の総称で、予防歯科医院にとってとても大切な活動です。 しかし、もったいない、惜しい指導を結構見かけます。たいがい、「歯を磨きましょう！」で終わってしまって …
予約でいっぱいの歯科医院が実践しているある1つのこと
2018年11月22日 マーケティング患者コミュニケーション
予約でいっぱいの歯科医院と、 そうじゃない歯科医院。 違いはどこにあると思いますか？ …といきなり聞かれても、 ちょっと想像しづらいと思いますので、 2つの歯科医院を事例で比較していきましょう。 どちらもシーンは初診時で …
「できなくてもいい」ことが余裕につながる
2018年11月15日 医院経営院内コミュニケーション
「こんなこと言ったって、 わかってもらえないかもしれない」 自費治療や定期メンテナンスを 一生懸命勧めているのにもかかわらず、 わかってもらえないことが続くと、 こんな風に思ってしまうことが あると思います。 TCやカウ …
通い続けてもらうため欠かせない、コミュニケーション術とは？？
2018年10月11日 医院経営患者コミュニケーション
患者さんが予防のために 歯科医院へ通い続けるためには 何が大切でしょうか。 医療設備？ 立地？ 診療時間？ 歯科医の腕？ どれも影響を与えるとは思いますが、 決定的な要因にはなりません。 患者さんが思わず通いたくなる歯科 …
解説 歯科医院スタッフのメール術
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ …
歯科医院向上にも繋がるクレーム対策
2017年9月7日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによ …
患者満足度を下げる診療中の会話 気を付ける3つのポイント
2017年7月27日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなって …
「なぜ？」と訊かずに本音を引き出すには？
2017年5月18日 医院経営院内コミュニケーション
「Aさんは遅刻が増えてきたな」 最近、院長はそう感じています。 Aさんは車通勤です。 他のスタッフと比べると自宅が遠く、 歯科医院までの所要時間は1時間。 遅刻とはいっても、 診療開始時間には間に合っています。 「仕事へ …
思春期の子どもに予防意識を持ってもらう為の伝え方
2017年4月27日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
思春期の子どもは何かと難しいでしょう。 生活態度から勉強、交友関係など あらゆる方面で変化が生じます。 歯に関することも例外ではありません。 というのも、中学生くらいの子の来院理由は 圧倒的に虫歯治療であり、メンテナンス …
歯科医院のチームワークを強化する為にすぐできること ～カギは院長の過去にあり
2017年4月13日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
予防歯科医院経営を強化したいなら、 外せないこと、それは、チームワークです。 医院で働くスタッフが同じ想いを共有して、 診療にあたることが必要です。 漠然としていて何から取り組めばいいのやら・・・。 でも大丈夫です。 院 …
SNSでも配信中！