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会計時の声かけを見直すことは 「リコール率アップ」に繋がる
2024年10月31日 患者コミュニケーション
リコール率は、医院経営のカギを握る重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図るのも大切ですが、まずは会計時の対応を見直してみませんか? すぐにでも実践したい、「気持ちの良い接客 …
スタッフの連携力アップ!院内ミーティングの必要性
2024年9月19日 院内コミュニケーション
定期的に院内ミーティングを開催している歯科医院がある一方で、院内ミーティングをしていない歯科医院もあります。 やった方がいいとは思っていても、なかなか実施できないと悩んでいる院長先生も多いと思います。 そこで今回は、スタ …
どうして転院する? セカンドオピニオンからわかる歯科医院のあり方
2024年8月22日 患者コミュニケーション
毎月一定数の新規患者さんが来院されますが、他院で治療中の患者さんや、以前まで違う歯科医院でメインテナンスに通っていた患者さんが来院されることがあります。 引越しなどが理由でない場合、前の歯科医院の治療やメインテナンスに不 …
勤務態度のマンネリ化を防ぐ3つのポイント
2024年6月27日 院内コミュニケーション
スタッフの勤務態度が“マンネリ化している”と感じたことはありませんか? 惰性的な気持ちで業務にあたられると、作業ミスが起こる他、院内の雰囲気も悪くなってしまいます。 スタッフに意識を高く持ち続けてもらうために、医院側がで …
患者さんからのクレームの前に!受付スタッフができる声かけとアクション
2024年6月20日 患者コミュニケーション
歯科医院では、医療職であるものの、接客業と同様の対応を求められます。 歯科医療の場合、治療後の痛みに関するトラブルが起きることが多く、受付がクレーム対応をしなければならないことも多くあります。 ですが、クレーム対応は事前 …
日常生活への影響から考えて予防歯科の大切さを伝える
2024年5月2日 予防歯科
「予防歯科」という言葉は浸透しつつありますが、それでも健診やクリーニングだけのために来院するのを面倒だと感じる声は残ります。 当記事では、予防歯科の大切さを日常生活への影響面から考えていきます。 患者さんへのアプローチ方 …
院内の衛生環境を整えよう! 患者さんが気にする意外なポイント5選
2024年4月4日 患者コミュニケーション
院内の衛生環境を整えることは、医院の印象アップにつながります。 今回は、患者さん目線で見た「歯科医院のちょっと気になるポイント」を5つご紹介します。 歯科医院は求められる衛生レベルが高い 患者さんが病院に対して抱くイメー …
定期検診に「また来よう!」と思える 雰囲気を作るポイントを紹介
2024年3月14日 予防歯科
安定した医院経営に欠かせないのは、 既存の患者さんがコンスタントに定期健診に 通ってくれること。 患者さんが気持ちよく定期健診に通ってもらえる 仕組みを作り、他院との差別化を図りましょう。 患者さん目線:定期健診は最も面 …
歯科医院の業務効率化 デジタル面とアナログ面のポイント
2024年2月15日 院内コミュニケーション
歯科医院の効率化は無駄をなくして 利益率を向上させる目的で、 ますます重要視されています。 予約の混雑や待ち時間の長さなどは 効率化できます。 さらに効率化すれば、 スタッフの負担や疲労感、業務効率もあがります。 こうい …
金銭面から考える予防歯科の大切さを伝えるポイント
2024年2月8日 患者コミュニケーション
患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます …