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モンスターペイシェントの対応方法
2024年1月18日 患者コミュニケーション
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …
スタッフ全員が身につけるべき３つの接客スキル
2024年1月4日 患者コミュニケーション
自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへ …
会計時の声掛けを見直して「リコール率アップ」に繋げるポイント
2023年11月30日 患者コミュニケーション
リコール率は、医院経営のカギを握る 重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図る のも大切ですが、 まずは会計時の対応を見直してみませんか？ すぐにでも実践したい、 「気持ちの …
あなたの歯科医院は接遇ができていますか？スタッフの接遇評価ポイント
2023年11月16日 患者コミュニケーション
最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと …
スタッフが突然辞めてしまった！院長がすべき対応とは。。
2023年11月9日 院内コミュニケーション
残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさな …
雑談力コミュニケーション【スタッフとの会話】
2023年10月26日 院内コミュニケーション
共に働く大切なスタッフとの コミュニケーションは、 職場の雰囲気作りやスタッフの働きやすさに 大きな影響を与えます。 毎日交わす何気ない言葉のやりとりを 今一度振り返ってみませんか？ 配慮するべきテーマや適切な声かけを学 …
雑談力コミュニケーション【患者さんとの会話】
2023年10月19日 患者コミュニケーション
医院の顔である医師に求められるのは、 技術力だけではありません。 患者さんと適切なコミュニケーションを交わし、 相手に信頼してもらうことも 継続的な通院には欠かせません。 踏み込まない方が良い話や、 上手な受け答え方・意 …
問診票を工夫して効率よく診療を進めよう
2023年8月10日 患者コミュニケーション
患者さんと円滑にコミュニケーションを図り、 効率よく診療を進めるために 「問診票」について改めて考えてみませんか？ 問診票は医院側・患者さん側、双方にとって 様々なメリットがあります。 上手に活用し、効率的な医院運営に …
スタッフ満足度UP！イベント企画・開催のポイント
2023年8月3日 院内コミュニケーション
歯科医院は、院長先生だけだと できることが限られてしまいます。 しかしそこに、スタッフという マンパワーがあると 診療内容を充実させることができますよね。 患者さんも大切だけど スタッフも大切。 そう思っていても、 なか …
