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信頼関係を築くきっかけになる、自己開示を身につけよう！
2020年6月23日 医院経営院内コミュニケーション
スタッフのみんなと良い関係を作って、 楽しく仕事をしたいですよね。 仕事は、 信頼関係で決まると言っても 過言ではありません。 特に医療現場では、 チームワークが重要視されるので、 院長とスタッフのコミュニケーションは …
「ありがとう」は最高のマネジメント
2020年6月23日 医院経営院内コミュニケーション
様々な経営セミナーで、 マネジメントの重要性が伝えられています。 歯科医院にとっても マネジメントはとても重要です。 ですが、 歯科医院マネジメントについて 様々な考え方がありますが、 中でも重要なのが 「ありがとう」と …
スタッフルームで院長の悪口！スタッフと院長の関係性
2020年6月19日 医院経営院内コミュニケーション
院長には耳の痛いことかもしれませんが、こんなことはないでしょうか？ 昼休みになると、 ・院長の悪口大会が開催されている ・仕事はこなしてくれてはいるものの、 明らかに機嫌が悪いと院長の指示にも 従わないようなスタッフが …
スタッフの会話力がメンテナンスのリコール率アップにつながる理由
2020年5月28日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
歯科医師の先生方は、患者さんの治療がメインとなってしまい、なかなか患者さんとのコミュニケーションが取れないことも多いのではないでしょうか。 そんなときに大切なのはスタッフと患者さんの会話です。 歯科医師の先生が治療する前 …
患者さんが来院しない｢本音｣とは？
｢49％｣ この数字がどのような意味を持っているか 想像が出来ますか？ この数字は 2016年に歯科医師会が発表した 日本で定期検診を受けている人の割合の数字です。 この数字を見て ｢結構、検診を受ける人いるな｣ ｢半分 …
患者さんとのラポール、築けていますか？
2019年9月26日 カウンセリング患者コミュニケーション
「患者さんのため」 と思い提案していることを 受け入れてもらえない時がありますよね。 でも、その提案は あなたの一方的なコミュニケーションに なっていませんか？ 患者さんに補綴の説明をしている時に ｢いいよ、保険で。｣ …
期待値とのギャップが良い歯医者さんの条件
2019年8月29日 患者コミュニケーション
患者さんに 「ここの歯医者さんは良い歯医者さん」 と思ってもらうには何が必要でしょうか？ もちろん 「医療設備や立地」 「歯科医やスタッフの対応」 など、様々な要因があります。 しかし、重要な原則がここにはあります。 そ …
医院への不満！「待ち時間が長い」への対応を考える
2019年2月21日 医院経営患者コミュニケーション
あなたの医院では、 待ち時間は発生していませんか？ 予約時間に間に合うように キチンと来てくれる患者さん。 でも、待ち時間が発生しそう！ そんな時、どんな対応をしていますか？ この対応1つであなたの医院は 患者さんから選 …
定期ミーティングを意味あるものにするには
2019年1月24日 院内コミュニケーション
定期的にスタッフ全員が集まり ミーティングを開いている医院さんのスタッフが 「話すのは院長ばかり。 スタッフは聞いているだけ。」 とボヤくのを聞いたことがあります。 また、以前はミーティングをしていたものの 意味を見出せ …
歯を磨こう！で終わらせない歯科保健指導
2018年12月20日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科保健指導は、口内を健康でより良い状態に保つために行う様々な指導の総称で、予防歯科医院にとってとても大切な活動です。 しかし、もったいない、惜しい指導を結構見かけます。たいがい、「歯を磨きましょう！」で終わってしまって …
