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予約でいっぱいの歯科医院が実践しているある1つのこと
2018年11月22日 マーケティング患者コミュニケーション
予約でいっぱいの歯科医院と、 そうじゃない歯科医院。 違いはどこにあると思いますか？ …といきなり聞かれても、 ちょっと想像しづらいと思いますので、 2つの歯科医院を事例で比較していきましょう。 どちらもシーンは初診時で …
解説 歯科医院スタッフのメール術
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ …
歯科医院向上にも繋がるクレーム対策
2017年9月7日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによ …
「なぜ？」と訊かずに本音を引き出すには？
2017年5月18日 医院経営院内コミュニケーション
「Aさんは遅刻が増えてきたな」 最近、院長はそう感じています。 Aさんは車通勤です。 他のスタッフと比べると自宅が遠く、 歯科医院までの所要時間は1時間。 遅刻とはいっても、 診療開始時間には間に合っています。 「仕事へ …
思春期の子どもに予防意識を持ってもらう為の伝え方
2017年4月27日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
思春期の子どもは何かと難しいでしょう。 生活態度から勉強、交友関係など あらゆる方面で変化が生じます。 歯に関することも例外ではありません。 というのも、中学生くらいの子の来院理由は 圧倒的に虫歯治療であり、メンテナンス …
初診時の患者アンケートを有効活用するためのコツ ～こちらから伝える前に、相手の現状を把握しよう～
2017年1月12日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
あなたのクリニックでは、初診の患者さんに どんなアンケートをお願いしていますか？ そのアンケートは本当に予防歯科に患者さんを 引き込むことができるでしょうか？
治療後の「メインテナンス受診率」を効果的にアップする秘訣
2016年11月17日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
あなたの歯科医院のメインテナンス受診率はどれくらいですか？ 予約枠はどの程度埋まっているでしょうか？ 治療後の「メインテナンス受診率」を効果的にアップする秘訣を知りたい方は続きをどうぞ！
高齢化とオーラルケア～認知症の患者さんでの口腔ケアのポイント
2016年10月6日 口腔内検査患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
認知症。 高齢化が進む日本では2012年の統計によると 65歳以上の有病率は10%強 ともいわれているそうです。 認知症といっても多種多様な症状がある中で、 歯科治療やケアをおこなう際には どんなことに気をつければよいの …
患者さんの食事を知る！～「食生活アンケート」4つのメリット
あなたは 患者さんが日々どんなものを どんな時に食べているか知っていますか？ むし歯が食べ物と関係することは みんな知っています。 ではそれを患者さん自身の生活に 密着した内容でアドバイスしたら・・・？ 「食生活アンケー …
