怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そこで今回は、 気をつけたい新人スタッフの指導法について 解説していきます。 怒らない指導が主流となっ...

最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと インターネット上の口コミでは、 評価が低くなり、集患率が低下します。 そこで今回は、集患率にも大きく...

スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇を実践できないスタッフに向けた、 スタッフに合った接遇教育のポイント についてご紹介します。 ぜひ、...

接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧！」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を忘れてまた元通りになってしまう、 といった悩みを抱えている院長、 歯科医師の先生は 少なくないのでは...

患者さんの「無断キャンセル」で 院長先生の頭を悩ませていませんか？ 特にインプラント治療や矯正など 自費治療の無断キャンセルは 歯科医院の売上に大きなダメージを与えます。 そんな無断キャンセルの解決の第一歩は 正しい情報をスタッフ全員で共有することです。 無断キャンセルはどうして起きてしまうのか？ その理由と対策（具体...

スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか？ スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠ってしまうだけで、 リコールに繋がらない原因になることもあります。 そこで今回は、 スタッフの接遇教育...

歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。 治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。 しかし、なかなかリピートしれくれる患者さんが増えない歯科医院もあります。 それはもしかすると、スタッフにも問題があるかもしれません。 そこで今...

歯科衛生士には、矯正やホワイトニング、訪問歯科など、より専門的なキャリアを積んでもらいたいのに、向上心がどうも感じられなくて悩んでいる院長先生は多いのではないでしょうか。 歯科衛生士自身がキャリアアップすれば、専門性が高くなり、自費率の向上にもつながります。 そこで、今回はどうすれば、歯科衛生士がキャリアアップしてくれ...

多くの歯科医院では歯科衛生士の数が足りず、今の歯科衛生士が辞めてしまうと、メンテナンス業務を行ってくれるスタッフがいなくなり、十分なメンテナンスを提供できない、といったギリギリの状態であることが多いです。 一方で、１人の歯科衛生士が妊娠、出産などで辞めても、歯科医院としては安定したメンテナンスを提供できる歯科医院もあり...

院長先生が治療技術を研鑽し、素晴らしい自費治療を導入し、患者さんを増やそうとしても、院長1人の力では限界があります。 そこで、スタッフを雇っても、スタッフが成長しなければ、増患も自費率も向上しません。 そこで今回は、スタッフが成長しない歯科医院はどんな歯科医院なのか、そして、なぜ成長しないスタッフがいると、医業収入が増...