歯科医院における良い仕事とはなんでしょうか？ ・患者さんに感謝される仕事・失敗や間違いがない仕事 などをイメージした方もいるかと思います。 仕事の「結果」を最高のものにするには、リーダーである院長の振る舞いが重要になってくるといわれています。 そこで今回は、スタッフに良い仕事をさせるためにできるリーダーの心得についてご...
スタッフ教育の記事一覧
「電話応対で歯科医院の良さがわかる」と言われるほど、電話での応対が歯科医院の印象を決める可能性があります。 現在では、ネット予約を利用している歯科医院も増えていますが、電話を好む患者さんも多く、電話がない日なんてほとんどありませんよね。 顔が見えない相手に好印象を感じてもらうにはどうしたらいいのでしょうか。 そこで今回...
歯科衛生士に限らず、アシスタントでも受付であっても、すぐにスタッフが辞めてしまいお困りの先生もいらっしゃるのではないでしょうか。 一方でスタッフを雇用して3年以上、中には10年以上、スタッフが辞めない歯科医院もあるかと思います。 スタッフが辞めてしまう歯科医院、辞めない歯科医院の違いは「スタッフの個性を活かせているか」...
院長先生は診療や医院経営だけでなく、セミナー活動など、多岐に渡る仕事をされている方も多いかと思います。 そのため、なかなかスタッフ全員を指導している余裕がないという先生もいらっしゃるのではないでしょうか。 だからこそ、スタッフ同士で技術力やコミュニケーション力を高めあってもらえるのであれば助かりますよね。 そこで今回は...
院長先生は、定期的にスタッフと面談をしていますでしょうか？ また勤務の歯科医の先生も勤務先の院長と面談の経験はありますでしょうか？ 面談は働くスタッフの状況を把握するのに役立つといわれています。 今回は面談の重要性や面談のあり方について詳しく紹介していければと思います。 面談は必要？ 院長先生の中には面談はしなくても大...
大手医療法人の歯科医院では歯科衛生士の担当制度を導入しているところもあるようです。 歯科衛生士自体のモチベーションも上がりやすいため担当制にすべきだ、と考えている医院もあるのではないでしょうか。 しかし、本当に歯科衛生士担当制はメリットばかりなのでしょうか。 メリットばかりではない、担当制の落とし穴について詳しく解説し...
人事評価制度は多くに企業で取り入れられており、歯科医院も人事評価制度を取り入れ、能力に合わせた役職を与える歯科医院が増えてきているようです。 しかし、チーフ制度がないという歯科医院も中にはいらっしゃるのではないでしょうか。 そこで今回は歯科衛生士のチーフ制度は必要なのか、歯科衛生士の待遇について詳しくご紹介していきます...
歯科衛生士を採用する際に、新卒採用のシーズンまで待つか、すぐに即戦力になる中途採用を積極的に行なっていくのか？迷う方も多いのではないでしょうか。 各歯科医院の状況によって、新卒採用が良いのか、中途採用が良いのか、どちらが良いのか変わってきますが、今回は、新卒採用を積極的に行うメリットについて詳しくご紹介していければと思...
教育はする方もされる方も学びになるとよく言われています。 できれば、指示した内容を相手に理解してもらい、実践につなげていってほしいですよね。 そこで今回は、スタッフ指導で活用できるMOREの法則について紹介していきます。 具体的に伝えてみよう スタッフに指示や指導をする時には、具体的な行動で表してみるといいでしょう。 ...
自費診療を患者さんに説明するとき、どうしても治療費用が高くなるので、なかなか勧められない、と感じるスタッフは多いのではないでしょうか。 その結果、本当はインプラント治療が最もいい方法だったとしても、患者さんは費用を気にしてブリッジ治療を選んでしまうかもしれません。 今回は、患者さんのためにも、そして歯科医院のためにも知...
