タグ : スタッフ教育
予約キャンセルを無くすにはコレ！
2019年4月18日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医院の経営上、 キャンセルは大きな問題となりますよね。 1つのキャンセルが医業収入に 大きなマイナスインパクトを与えることは、 様々な情報がありますのでここでは省きます。 では、キャンセル率の目安は？ 様々な情報では …
患者さんの気持ちをときほぐす応対術
2019年2月7日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「怖い」「痛い」 これは、一般生活者が感じている 歯科医院のイメージです。 歯科医院は、怖くて痛い思いをするところだ、 と思っている人は多くいます。 今回は、このような気持ちで来院された 患者さんの気持ちをときほぐすのは …
患者さんをリコールへ繋げるのは相互実習で得るスキル
2019年1月10日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
毎日何気なく行っている歯石除去やPMTCですが、 あなたの施術は患者さんを満足させることが できているでしょうか。 患者さんが満足し、 「これからも歯を守るために通い続けたい！」 と思われるにはどうすればよいのでしょうか …
「待ち時間が長い！」に対する対策
2018年12月13日 カウンセリング
歯科、といえば 「長時間待たされる」 と思ってしまう人は多いですね。 歯科医院とて、長時間待たせることを 決して良しとはしていないのですが、 予約を取っても意味が無い、 と辛らつに批判されたこともあると思います。 今回は …
患者目線では不十分！患者として他院を受診してみよう！
2018年12月6日 マーケティング患者コミュニケーション
普段はスタッフとして 日々患者さんと接していますが、 いざ自分が患者の立場として他の歯科医院で 治療やメンテナンスを受けたときに、 色々な「気づき」があるのではないでしょうか。 そしてこの「気づき」を自院に生かすことで …
「できなくてもいい」ことが余裕につながる
2018年11月15日 医院経営院内コミュニケーション
「こんなこと言ったって、 わかってもらえないかもしれない」 自費治療や定期メンテナンスを 一生懸命勧めているのにもかかわらず、 わかってもらえないことが続くと、 こんな風に思ってしまうことが あると思います。 TCやカウ …
セラミックにすれば虫歯は再発しない？間違った伝わり方していませんか？
2018年11月8日 医院経営患者コミュニケーション
最近では歯に対する健康意識や美意識が高まり、 それとともにホームページやスマートフォンなどの 媒体を通して、実に様々な情報を得ることができる 時代になりました。 その効果もあるのか、 どうも「セラミック治療は予防に最適」 …
便利な「一般化」が受け入れられないその理由とは？？
2018年10月18日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ
もしもあなたが、 「歯科医師なんだから、むし歯は無いはずだ。」 このように言われたらどう思うでしょうか？ 「スタッフは、休みを与えると喜ぶ。」 これはどうでしょうか？ こんな風に、 属性によってまとめて扱うことにより、 …
百害あって一利なし！口腔内へ与えるタバコの害について説明していますか？
2018年10月4日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
愛煙家にとっては肩身が狭くなってきた、 近年の禁煙トレンド。 タバコの害は様々なメディアで 紹介されています。 それでも「生涯喫煙生活！」と 堂々と宣言する人もいるくらい、 一生の伴侶はタバコという人も めずらしくありま …
チーム医療は予防歯科への入り口
2018年9月6日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「チーム医療」と聞くと、大学病院や それと同等レベルの大きな病院が 一人の患者さんに対し、 あらゆる科と連携して万全の治療を行う、 というイメージがあるかもしれません。 しかしチーム医療は医療だけでなく、 歯科医療、特に …
