タグ : 患者コミュニケーション
悪いクチコミから本音を探り、改善につなげるポイント
2018年2月15日 医院経営患者コミュニケーション
「あのお店気になるな…美味しいのかな？」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 …
優秀なのに患者ウケが悪いたった1つの理由
2018年2月8日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
真面目で、勉強熱心な 歯科衛生士や歯科助手、TC。 あなたの医院にもいませんか？ 勤務態度も申し分なく、 頼もしさすら感じさせるような。 でもそのスタッフ、 患者さんからはどう思われているのでしょう？ 患者さんの評価の視 …
患者との会話コミュニケーションを実践する5つのポイント
2018年1月25日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
患者さんとのコミュニケーションは、 その患者さんによって関わり方も違うので 難しいという声を聞くことも多いです。 ただ逆に患者さんとのコミュニケーションが うまくいってくると、 定期的にリコールでその患者さんと関わること …
患者から信頼を得るには？フッ素を事例に考える対処法
2017年12月7日 医院経営患者コミュニケーション
タービン、フッ素、レントゲン…。 いずれも診療側である医院が当たり前に行っている 処置・行動に対する警鐘として メディアに取り上げられたり、 以前から論争があったりするトピックです。 あなたも患者さんに質問されて、 対応 …
患者コミュニケーション術のチェックポイント
2017年11月30日 マーケティング患者コミュニケーション
患者さんとのコミュニケーションは大切、 と頭ではわかっていても、 元々話すのが得意ではない人にとっては、 頭が痛い課題でしょう。 それに、患者さんの中にも、 無口な人や反応があまり無い人はいますよね。 だとすると、もっと …
リコールに『目的』はありますか？ ~『なんとなく』から『目的』のある患者さんに~
2017年11月23日 マーケティング予防歯科患者コミュニケーション
最初はリコールに来院していたのに、 いつの間にかリコールに来なくなってしまって、 補綴物が外れて来院する…。 といった患者さんいませんか？ 補綴物が無いと不便で『目的』があるので、 その間は来院してくれます。 ただ、補綴 …
コミュニケーションの中で自信を持って自費治療を
2017年11月16日 マーケティング患者コミュニケーション
自費治療はメリットも多く、 患者さんの満足度も高い治療です。 ただ、価格が保険に比べて高いことから、 『無理に勧めて患者さんと気まずい空気に なってしまったらどうしよう･･･』 と後ろめたい気持ちになってしまう、 といっ …
患者さんの印象を変える声かけ
2017年8月3日 予防歯科患者コミュニケーション
歯科医院ではコミュニケーションが大切です。 コミュニケーションをとっていくことで 信頼関係を築くことができ、何気ない会話から 患者さんの病歴を知るきっかけになったり、 患者さん自身の状況を確認することもできます。 コミュ …
患者満足度を下げる診療中の会話 気を付ける3つのポイント
2017年7月27日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなって …
患者さんが間違った知識を持っている・・・そんなとき歯科医院のすべきことは？
2017年4月20日 カウンセリングセルフケア患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
あなたは診療中、患者さんの知識に「あれ？」と思うことはありませんか？ そう、患者さんはいつも正しい情報を入手できているわけではありません。 そんなとき歯科のプロとしてあなたはどうすべきでしょうか？
