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歯科医院は多様化しており、患者さんに満足してもらうためにできることをしっかり取り組んでいる所も増えています。近年になり、歯科医院に対するイメージは変わってきていますがいまだに『歯科医院が怖い』というイメージが …

真面目で、勉強熱心な歯科衛生士や歯科助手、TC。あなたの医院にもいませんか？勤務態度も申し分なく、頼もしさすら感じさせるような。でもそのスタッフ、患者さんからはどう思われているのでしょう？患者さんの評価の視 …

患者さんとのコミュニケーションは大切、と頭ではわかっていても、元々話すのが得意ではない人にとっては、頭が痛い課題でしょう。それに、患者さんの中にも、無口な人や反応があまり無い人はいますよね。だとすると、もっと …

患者さんからのクレームを受けることはあまり気が進まないものです。ただ、クレームの裏には患者さんの要求が隠されていて、改善することで、歯科医院が向上していくことがあります。クレームを受けてどの様な対応をするかによ …

『接客接遇』というと、何かしなければいけないと、つい一生懸命になってしまいがちです。しかし、患者さんによっては、丁寧にしてもらっていると感じる人と、違和感を感じる人もいらっしゃいます。色々な患者さんが来る歯医者 …

始めて来院された患者さんのカウンセリングはしっかりと行っていますか？一番初めのコミュニケーションで医院のイメージが決まってきます。また、患者さんと信頼関係を築いていくスタートにもなります。そして、『セカンドカ …

歯科医院で最初に印象に残るのは受付、待合です。イメージしてください。散らばっている靴やバラバラになってしまった雑誌。せっかく診療室が清潔でも、待合が散らかっていると、患者さんの印象は残念なものになってしまいます。 …

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