安定した経営を支えるのは、「患者さんの定着」です。 「リコールのキャンセル率が高い」「患者さんが他の病院へ流れてしまっている」と感じたら、自院になにか原因があるのかもしれないと顧みてみましょう。 患者さん目線で考える「リピートしたくない…」と感じる歯科医院の特徴と対策について紹介します。 歯科医院を変えるのは簡単!? ...

新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解説していきます。 患者満足度の向上 高レベルの接遇ができればいいですが、 今すぐスタッフに 高級ホテ...

自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへの接し方を見直すことは、 来院者に「良い病院」だと 思ってもらう効果はもちろん、 スタッフの働きやす...

昨今は歯科医院の開業が非常に多い為、患者さん側も「どこの病院をかかりつけにしよう？」と迷っています。 そこで今回は主婦目線で見た、「家族みんなで通いたい」と感じる歯科医院について考えていきましょう。 家族で通える病院を探している親は多い 家族全員で通える病院を選びたい、という意見は多く聞かれます。 その理由は、「実際に...

自分の医院を“かかりつけ”にしてもらうためには、「患者さんを大事にしている」というアピールをしっかりと相手の心に響かせることが大切です。 心理学を応用した、診療のスタイル・声のかけ方など今日から取り入れられるテクニックを紹介します。 「大事にされている」と感じてもらうことが大事 毎日がルーティン化して、治療も流れ作業の...

大手医療法人の歯科医院では歯科衛生士の担当制度を導入しているところもあるようです。 歯科衛生士自体のモチベーションも上がりやすいため担当制にすべきだ、と考えている医院もあるのではないでしょうか。 しかし、本当に歯科衛生士担当制はメリットばかりなのでしょうか。 メリットばかりではない、担当制の落とし穴について詳しく解説し...

インプラント治療、審美治療など様々な技術系のセミナーに参加されている歯科医師の先生は多いのではないでしょうか。 インプラント治療をしっかりと学び、高い技術力を持っていたとしても、すぐにインプラント治療をする患者さんが増え、歯科医院経営がうまくいくわけではないかと思います。 しかし、最近になり、歯科医院経営にとって、大き...

無断キャンセルを経験したことがないという歯科医院はほとんどないのではないでしょうか？ キャンセルは、事前にわかっていれば急患枠を増やすことができますが、無断キャンセルはそうはいきませんね。 と言いますのも、予約枠がすでに埋まってしまっている状態なので、急患を入れることもできず、歯科医院の損失に繋がってしまうのではないで...

スタッフの定着化は歯科医院を運営していく上では欠かせないポイントなのではないでしょうか。 スタッフが定着化するということは歯科医院が安定して運営されるだけでなく、他にもメリットがあります。 それは歯科医院のリコール率がアップする傾向にあるということです。 どうしてスタッフ定着化でリコール率が上がりやすいのか？ その理由...

患者さんは、数ある歯科医院の中から あなたの歯科医院を選び、診察を受けに来ます。 現在、歯科医院は コンビニの数よりも多い と言われているこの時代に、 どうしてあなたの歯科医院を選んだのでしょうか。 あなたの歯科医院を選んだ理由を知ることは、 新患を増やすために非常に重要になってきます。 今回は、 来院のきっかけを知る...