医師のサポートをしながら共に医院を回す職業に 「歯科衛生士」と「歯科助手」があります。 どちらを雇うべきか迷った時、 ぜひ参考にしてほしい考え方のポイントや 注意点などをまとめました。 助手と衛生士の違いをおさらい 歯科助手は無資格でもできる職業であるのに対し、 歯科衛生士は大学や専門学校を卒業し、 歯科衛生士の国家試...

院長先生やチーフスタッフは、 新人スタッフを採用するときに 明確な採用基準を持っているでしょうか？ スタッフが辞めてしまってから ハローワークや求人サイトに 求人を出すことが多いので、 どうしても人手がほしくて、 とりあえず採用してしまうことが多いです。 ですが、人手が足りないときこそ、 採用について明確化することが ...

怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そこで今回は、 気をつけたい新人スタッフの指導法について 解説していきます。 怒らない指導が主流となっ...

リコール率は、医院経営のカギを握る 重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図る のも大切ですが、 まずは会計時の対応を見直してみませんか？ すぐにでも実践したい、 「気持ちの良い接客マナー」や 「心に残る声かけ例」を紹介します。 会計時の接客＝医院の印象？ 通院が終わって数...

歯科では不特定多数の口腔内に触れるため、 医療従業者が感染症に罹患するリスクが高い と言われています。 新型コロナウイルスだけでなく、 インフルエンザや風邪などの 季節性感染症に罹患しないために、 今一度院内の感染予防対策を見直してみましょう。 治療と感染リスク 感染症の多くは、咳やくしゃみによって 体内から病原体が排...

最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと インターネット上の口コミでは、 評価が低くなり、集患率が低下します。 そこで今回は、集患率にも大きく...

残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさないためにも、 スタッフが突然辞めてしまったときに どう対応すべきか、 院長である以上、知っておくこと...

共に働く大切なスタッフとの コミュニケーションは、 職場の雰囲気作りやスタッフの働きやすさに 大きな影響を与えます。 毎日交わす何気ない言葉のやりとりを 今一度振り返ってみませんか？ 配慮するべきテーマや適切な声かけを学び、 スタッフ全体のモチベーションアップに 役立てましょう。 院長側からの声かけに対するスタッフの本...

医院の顔である医師に求められるのは、 技術力だけではありません。 患者さんと適切なコミュニケーションを交わし、 相手に信頼してもらうことも 継続的な通院には欠かせません。 踏み込まない方が良い話や、 上手な受け答え方・意識するべきポイントを 考えてみましょう。 医師側からの声かけに対する患者さんの本音 治療前後に患者さ...

スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇を実践できないスタッフに向けた、 スタッフに合った接遇教育のポイント についてご紹介します。 ぜひ、...