歯科医院は女性が多い職場のため、 結婚や出産で辞職率が比較的高い職場と言えます。 そのため、 季節に関係なく新人スタッフが入ってきます。 しかし、 大手企業のように 必ず新人が毎年入ってくるとも限らないため、 企業のようなマニュアルがない 歯科医院が多いのではないでしょうか。 体で覚える仕事だからこそ、 マニュアルは必...
医院経営の記事一覧
開業して10年経過するのに、 変化がないことに悩んでいる院長先生は 多いのではないでしょうか。 例えば、 「スタッフの雰囲気が変わらない。」 「入った新人はすぐに辞めてしまう。」 といったような悩みです。 その状況に悩んでいたのに、 今では、 「考えても仕方がない・・・」 と思っている 歯科医師の先生もいらっしゃるかも...
患者さんへの治療説明をするときや、 スタッフへのアドバイスするときに、 「自分の言葉が伝わっていない」 と感じたことはありませんか？ それは、 言葉だけで相手に伝えようと しているからです。 言葉と一緒に 「ノンバーバルコミュニケーション」を 取り入れることで、 もっと自分の伝えたいことが 相手に伝わりやすくなります。...
前回は スタッフがすぐに辞めてしまう理由を ご紹介しました。 スタッフがすぐにやめてしまい、 新しい人を雇ってもまたすぐ辞めてしまう、 という歯科医院は多いかと思います。 勤めるスタッフが末長く働ける環境にあれば、 安定した診療と経営を行うことができます。 歯科医院は最高の治療を提供しても、 スタッフがいなければ成り立...
前回は、 院長先生のパートナーだからこそできる 歯科医院のマネジメントについてご紹介しました。 今回は、 院長先生ご自身がマネジメントに携わる際に どのような事をすれば良いのか、 ご紹介をします。...
「5％」 これは スターバックスの離職率です。 世界的にも有名な スターバックスコーヒー。 誰でも一度は 行ったことがあると思います。 新商品が出るたびに作り方を覚えたり、 それ以前に、 何十種類もの飲み物の作り方を 覚えたりするのも大変そうです。 また、飲食店なので 接客の仕方も厳しいと思うのですが 何でこんなにも ...
同じ歯科医院に勤務している歯科衛生士でも、セミナーにどんどん積極的に参加する人、消極的な人がいます。 話を聞くのが得意な方もいれば、説明が上手な方もいます。 同じ職種であってもスタッフの個性は違います。 スタッフの個性を最大限に活かせば、歯科医院は大きく飛躍することができます。 しかし、スタッフの個性を無視した歯科医...
歯科医である院長先生は、日々の診療で仕事を一生懸命されています。 痛みのある患者さんから、感謝されることでモチベーションも上がります。 ドクターという仕事は、モチベーションを維持しやすい職種と言えます。 しかし、歯科衛生士や歯科助手、受付はどうでしょうか。 せっかくブラッシング指導を頑張っても先生しか感謝されない、事務...
前回の記事では、 7つのメタモデルをメインに、 コミュニケーションを深める メタモデルという質問術について紹介しました。 患者さんやスタッフの言葉を 正確に引き出す方法が知りたい 自分の思いを相手に正確に伝えたい と思っている方はぜひ参考してみてください。 今回はその応用編として、 “実際にメタモデルを使ったテクニック...
患者さんやスタッフと会話をしていて ｢何を伝えたいのか わからなくなってしまったことがある｣ といった経験はありませんか？ また、 相手に自分の思いが伝わらず、 違う解釈の捉え方をされていたことは ありませんか？ それらは、 言葉を使っての コミュニケーション不足が原因と考えられます。 伝えたいことのほとんどが 相手に...
