「患者さんの心が読めればいいのに･･･」 と思ったことはありませんか？ 例えば、 患者さんにブラッシング指導をしていて、 全く改善が見られなかった時や モチベーションがずっと低いままで、 「何を伝えればいいのか？」 「どう指導すればいいのか？」 といったことが わからなくなった時に、 考えたことはないでしょうか。 ドラ...
患者コミュニケーションの記事一覧
「失敗は成功の元」 という言葉がありますが、 歯科医院に限らず、 「スタッフが成長していくためには 失敗は切っても切り離せないものである」 と、思いませんか？ 患者さんに迷惑をかけてしまうのは 良いことではないですが、 失敗をマイナスと捉えるのは もう一昔前の話しです。 なぜなら 失敗は歯科医院を 成長させる可能性があ...
歯科医院は女性が多い職場のため、 結婚や出産で辞職率が比較的高い職場と言えます。 そのため、 季節に関係なく新人スタッフが入ってきます。 しかし、 大手企業のように 必ず新人が毎年入ってくるとも限らないため、 企業のようなマニュアルがない 歯科医院が多いのではないでしょうか。 体で覚える仕事だからこそ、 マニュアルは必...
開業して10年経過するのに、 変化がないことに悩んでいる院長先生は 多いのではないでしょうか。 例えば、 「スタッフの雰囲気が変わらない。」 「入った新人はすぐに辞めてしまう。」 といったような悩みです。 その状況に悩んでいたのに、 今では、 「考えても仕方がない・・・」 と思っている 歯科医師の先生もいらっしゃるかも...
医療におけるプレパレーションとは、 子供が治療を受けるときに行う、 子供の発達に合わせた説明や配慮のことを いいます。 説明によって、 子どもの恐怖心や不安が少しでも 解消してあげることができれば、 治療に対する頑張りを引き出すことが できる可能性が高まります。 子供の頃から歯の予防をすることは 非常に重要です。 かと...
前回は、 院長先生のパートナーだからこそできる 歯科医院のマネジメントについてご紹介しました。 今回は、 院長先生ご自身がマネジメントに携わる際に どのような事をすれば良いのか、 ご紹介をします。...
患者さんを惹きつける説明の仕方には ①クライマックス法 ②アンチクライマックス法 という2つの方法があります。 簡単に説明すると、 クライマックス法は、 一番伝えたい重要な部分を 最後に持ってくる話し方です。 アンチクライマックス法は、 結論を最初に持ってくる話し方です。 今回は、 この2つの話法をシーン別での 使い分...
｢相手に説明する時に人柄が顔を出す｣ そう言われるくらい、 説明は重要なことです。 「相手によって あなたへの印象が好意的になるのか、 そうではなくなるのかは説明にかかっている」 といっても過言ではありません。 そこで今回は患者さんが、 あなたへの信頼をアップさせる説明の仕方 について解説していきます。 患者さんに説明...
スタッフの定着率を上げるには どうしたらいいと思いますか？ 福利厚生の見直しでしょうか？ それとも、働きやすい環境を作ることでしょうか？ 確かに、 どちらも働く上では重要なことではあります。 しかし、もっと大事なことを忘れていませんか？ それは、院長とスタッフの信頼関係です。 どんなに、働く環境が整えられていて、 福利...
前回は 歯科衛生士の雇用が難しくなってきている理由を ご紹介しました。 今回は歯科衛生士がすぐに辞めてしまう理由を ご紹介します。 歯科衛生士不足の問題は 都心部でも地方都市でも変わらない 深刻な問題となっています。 実際、 勤務している歯科衛生士が1人しかいなくて、 しかもパートで夕方になると いなくなってしまうなん...
