問診をして治療をするための情報を得ることは どの歯科医院でも行っていると思います。 メインテナンスを中心で行っていく場合には、 病気を診断するための問診では 足りない部分も出てきました。 治療をして終わりという考え方から メインテナンスや予防をしていくことで 長い期間患者さんとお付き合いをしていく上で お口の中だけでは...
患者コミュニケーションの記事一覧
初めてのメインテナンスには来るけど、 その後が続かない。 初めは来るんだから、予防の大切さは 伝えられていると思うんだけど…。 後が続かないのでは、永遠に新患を 集め続けなければいけません。 これでは、予防歯科としての経営は いつまでも安定しませんよね。 それでは、定期メインテナンスに継続して 来ていただくには、何が必...
歯科医院のアポイントで無くしていきたいのが 無断キャンセルです。 他の患者さんのアポイントを入れることができたはずの 時間が無駄なものになってしまうからです。 では無断キャンセルは どうして起こってしまうのでしょうか？ いくつか理由が考えられますが、 無断キャンセル対応と合わせてまとめてみました。...
患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによって その後の患者さんとの関係も決まります。 以前より深い物になるか、 お付き合いが無くなってしまう...
歯科医院ではコミュニケーションが大切です。 コミュニケーションをとっていくことで 信頼関係を築くことができ、何気ない会話から 患者さんの病歴を知るきっかけになったり、 患者さん自身の状況を確認することもできます。 コミュニケーションをとるには、 声かけをしてきっかけを作ることも大切です。 では実際にどのように声かけをし...
患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなっていく…。 『もういいよ』 『どいて』 『何やってるの』 などのスタッフに対しての強い口調は、 患者さ...
始めて来院された患者さんのカウンセリングは しっかりと行っていますか？ 一番初めのコミュニケーションで医院のイメージが 決まってきます。 また、患者さんと信頼関係を築いていくスタート にもなります。 そして、『セカンドカウンセリング』を行うことで 患者さんの希望の治療も具体化していきます。 今回はどの様な『カウンセリン...
TCがどんなに説明しても 「うん」と言わない患者さん。 今日は診れないと言っているのに、 なかなか帰らない患者さん。 チーフが何度注意しても、 遅刻が止まないスタッフ。 ミーティングで決まったことなのに、 なかなか取り組まないスタッフ。 そして、断っているのに、 なかなか引き下がらない営業。 覚えがありませんか？ ここ...
