自費治療を勧めたいのに、頑なに断る患者さんがどこの歯科診療所にもいるのではないでしょうか。 保険診療では限界があるため、どうしても自費を勧めなければいけないタイミングがあるかと思います。 ですが、自費治療を勧めるにあたって、効果的なタイミングがあるようです。 タイミングを間違えれば、自費治療を納得して受けませんし、むし...
患者コミュニケーションの記事一覧
カウンセリングが苦手でなかなか患者さんと円滑なコミュニケーションがとれないと悩んでいませんか？ 自費治療のカウンセリングがどうも押し付けになっているような気がして、苦手意識を持っているスタッフも多いようです。 そこで今回は効果的なカウンセリングは誰がすべきなのか、各スタッフ、そして院長先生の役割についてもご紹介していき...
患者さんが医院に好感を持つためには 歯科医院に清潔感がある 待ち時間が少ない 対応が丁寧 などが大切です。 しかし、治療が完了した後も定期検診に通うまでになるには、さらに一歩踏み込んだスタッフと患者さんの関係づくりが必要になると思いませんか？ 今回は、患者さんのリコール率アップにつながるかもしれない「２つのコツ」につい...
他人から好かれる人になると、仕事がしやすくなると言われています。 例えば院長がスタッフに好かれていない場合は、仕事がスムーズにいかなかったり、スタッフが離職したりと悪循環が続いてしまいます。 また、患者さんが不信感を持つようになると、来院が途絶えてリコール率に影響が出てしまいます。 とは言え、患者さんやスタッフの要望に...
皆さんの中で患者さんはどのようにして歯科医院を選んでいるかを考えたことがある方はいらっしゃいますか？ もちろん、家の近くや駅の近くなど便利な場所にある歯科医院に通いたい方もいます。 しかし多くの患者さんが基準としていることは 「どのような治療を受けられるか？」 ということだそうです。 例えば、 「痛い治療は受けたくない...
患者さんに自費治療を進めた時に「高すぎて無理だよ」と言われて、「そうですか…じゃあ〇〇さんは保険治療で進めますか？」と返答した経験はありませんか？ 金額は、患者さんが自費治療を躊躇する理由の中で最も多い理由です。 金額のことを言われてしまうと何を言っても無駄な気がする…と思ってしまいますよね。 そこで今回は、「ちょっと...
スタッフや患者さんと仲良くなろうとなんとなくの会話をしていませんか？ なんとなく会話をしても相手と仲良くなることはなく、むしろマイナスなイメージを持たれる可能性があります。 例えば、スタッフ同士が話している時に、院長が「今、何の話をしていたの？」と聞いたとします。 スタッフから「いや…特に…」といった曖昧な返事がきたこ...
歯科医師はもちろん、医療従事者として働く歯科衛生士は患者さんから信頼されることは重要です。 スケーリングなどの技術的な歯科衛生士業務と同じくらいに信頼されることは重要だと思いませんか？ しかし、実際は患者さんから不信感を持たれてしまう歯科衛生士も多く、どうすれば信頼を得ることができるのか悩んでいる方も多いようです。 そ...
「電話応対で歯科医院の良さがわかる」と言われるほど、電話での応対が歯科医院の印象を決める可能性があります。 現在では、ネット予約を利用している歯科医院も増えていますが、電話を好む患者さんも多く、電話がない日なんてほとんどありませんよね。 顔が見えない相手に好印象を感じてもらうにはどうしたらいいのでしょうか。 そこで今回...
患者さんが自費治療を決めないのは、治療説明に納得ができていないからという理由があるそうです。 とはいえ、人は自分なりの考えや価値観をもっていて、それぞれが納得する伝え方なんてないと諦めてしまいがちです。 しかし、どんな人にも「ある共通点」があります。 人は何事も自分で決めたい生き物だということです。 そのことに気づいて...
