患者さんに求められる歯科医院になるためには

皆さんの中で
患者さんはどのようにして
歯科医院を選んでいるかを
考えたことがある方はいらっしゃいますか？

もちろん、家の近くや駅の近くなど
便利な場所にある歯科医院に通いたい方もいます。

しかし多くの患者さんが基準としていることは

「どのような治療を受けられるか？」

ということだそうです。

例えば、

「痛い治療は受けたくない」
「説明をちゃんとしてほしい」

などです。

それでは、患者さんが求める歯科医院とは
どういったものなのかを考えていきましょう。

患者さんに求められる歯科医院のサービスとは

患者さんは歯科にどのような印象を
持っているでしょうか？

例えば、

「昔治療を受けたときとても痛い思いをした」
「キーンという音が苦手」

などさまざまな思いがあります。

それらを具体的に解決するには、
次のようなものがあります。

痛い・怖いなどの恐怖感を取り除く

患者さんに治療について
どのような思いがあるかを
聞き出しておきましょう。

歯の治療に恐怖心を持っている方は、

• できるだけ細かく治療の説明をする。
• 治療中は適度に「大丈夫ですか？」などの
  声掛けをする。」

などの配慮する言葉をかけてみましょう。

辛い治療を受けた経験がある方は、
なかなかその不安を取り除くことはできません。

患者さんの思いに寄り添うことを
考えていきましょう。

患者さんに適した治療を提案する

患者さんの歯の状態に合わせて、
治療を提案することは大切です。

もちろん、そのためには
自費でなければできない治療もあるでしょう。

その場合は、

「なぜその治療が必要なのか？」
「その治療はどのような結果を生み出すか。」

などを詳しく説明してあげましょう。

患者さんが納得をして
治療を受けることが何よりも大切です。

自分で治療内容を選べるだけの情報を提供する

患者さんに治療を受けてもらうためには、
患者さんが自身で意思決定できるくらいの
情報が必要です。

患者さんの中には、

• できるだけお金をかけたくない。
• 歯科治療はなんとなく怖い。

などと感じている方もいるでしょう。

その不安を解消するためには、
患者さんが治療を選べるだけの情報を
提供することが大切です。

自分で治療の内容を選ぶことができれば、
満足度も高く、歯科治療にも前向きなれます。

患者さんに求められる歯科医院は患者さんの不安を取り除くことが大切

歯科に来る患者さんの中には、

• 治療が怖い
• 費用がどれくらいかかるのか心配

などを感じる方が多いということは前述しました。

そのため、
いきなり自費治療を先生から勧められてしまうと、
治療を受けるのが嫌になってしまうことがあります。

まずは、

• その患者さんにはどんな治療が必要なのか？
• 保険診療と自由診療の違いとは？

これら2点から
詳しく説明できるようにして、
患者さんの不安を取り除いてあげましょう！

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