患者コミュニケーション
逆効果？患者さんの信頼を失うカウンセリング
2022年6月23日 カウンセリング患者コミュニケーション
前回は効果的なカウンセリングを行うための必要な資材についてご紹介しました。 スタッフの中には、自費治療へ誘導するためのカウンセリングが苦手という方もいるかと思います。 患者さんに不快な思いをさせて、信頼を失って、トラブル …
効果的なカウンセリングに必要な資料とは？
2022年6月21日 カウンセリング患者コミュニケーション
効果的にカウンセリングをするためには、どのようにしたら良いのでしょうか？ カウンセリングを効果的に行っている歯科診療所は資料を使っているところが多いらしいです。 経験が浅くうまく説明ができないスタッフでも、カウンセリング …
スタッフや患者さんとの関係が上手くいく「話し方」
2022年6月16日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
人は会話で信頼関係を築いていくと言われています。 もちろん、会話だけでなくその人の行動や人柄なども重要ですが、コミュニケーションの始まりは会話であり、話し方によって院長の印象が左右されるほどです。 それほど、話し方は慎重 …
効果的なカウンセリングで自費率アップ！
2022年6月9日 カウンセリング患者コミュニケーション
自費治療を勧めたいのに、頑なに断る患者さんがどこの歯科診療所にもいるのではないでしょうか。 保険診療では限界があるため、どうしても自費を勧めなければいけないタイミングがあるかと思います。 ですが、自費治療を勧めるにあたっ …
自費治療の効果的なカウンセリングは誰がすべき？
2022年6月7日 カウンセリング患者コミュニケーション
カウンセリングが苦手でなかなか患者さんと円滑なコミュニケーションがとれないと悩んでいませんか？ 自費治療のカウンセリングがどうも押し付けになっているような気がして、苦手意識を持っているスタッフも多いようです。 そこで今回 …
【たった2つ！】リコール率アップにつながる方法
2022年5月31日 マーケティング予防歯科患者コミュニケーション
患者さんが医院に好感を持つためには 歯科医院に清潔感がある 待ち時間が少ない 対応が丁寧 などが大切です。 しかし、治療が完了した後も定期検診に通うまでになるには、さらに一歩踏み込んだスタッフと患者さんの関係づくりが必要 …
【すぐにできる！】人から好かれる「３つの方法」
2022年3月15日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
他人から好かれる人になると、仕事がしやすくなると言われています。 例えば院長がスタッフに好かれていない場合は、仕事がスムーズにいかなかったり、スタッフが離職したりと悪循環が続いてしまいます。 また、患者さんが不信感を持つ …
患者さんに求められる歯科医院になるためには
2022年2月15日 患者コミュニケーション
皆さんの中で患者さんはどのようにして歯科医院を選んでいるかを考えたことがある方はいらっしゃいますか？ もちろん、家の近くや駅の近くなど便利な場所にある歯科医院に通いたい方もいます。 しかし多くの患者さんが基準としているこ …
患者さんの反論を自費治療に繋げる伝え方
2022年2月8日 予防歯科患者コミュニケーション
患者さんに自費治療を進めた時に「高すぎて無理だよ」と言われて、「そうですか…じゃあ〇〇さんは保険治療で進めますか？」と返答した経験はありませんか？ 金額は、患者さんが自費治療を躊躇する理由の中で最も多い理由です。 金額の …
患者・スタッフと楽しく会話する２つの話術
2022年2月3日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
スタッフや患者さんと仲良くなろうとなんとなくの会話をしていませんか？ なんとなく会話をしても相手と仲良くなることはなく、むしろマイナスなイメージを持たれる可能性があります。 例えば、スタッフ同士が話している時に、院長が「 …
