スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇を実践できないスタッフに向けた、 スタッフに合った接遇教育のポイント についてご紹介します。 ぜひ、...
患者コミュニケーションの記事一覧
接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧！」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を忘れてまた元通りになってしまう、 といった悩みを抱えている院長、 歯科医師の先生は 少なくないのでは...
患者さんと円滑にコミュニケーションを図り、 効率よく診療を進めるために 「問診票」について改めて考えてみませんか？ 問診票は医院側・患者さん側、双方にとって 様々なメリットがあります。 上手に活用し、効率的な医院運営に つなげていきましょう。 患者さん目線で考える「問診票」のメリット 問診票には、 医院側が患者さんの要...
スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか？ スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠ってしまうだけで、 リコールに繋がらない原因になることもあります。 そこで今回は、 スタッフの接遇教育...
メンテナンスをおすすめしてしっかり予約を守って来院してくれる患者さんもいれば、残念ながら当日無断キャンセルして、再予約をとってメンテナンスに通う患者さんもいます。 メンテナンスに通ってくれるのは良いのですが、当日、ましてや無断キャンセルされるのは、診療機会損失のことを考えると、経営にはマイナスです。 そこで今回は、きち...
みなさんの医院では接遇マナーを どのくらい重視していますか？ なんとなく社会人として 既に身についている部分もあれば、 セミナーや勉強会等で教えてもらって 初めて知ることもありますよね。 接遇マナー１つで 医院の印象は大きく変わることは ご存じのとおりです。 「私語が気になる」 「愛想が悪く感じる」等 ちょ...
日々診療を行う中で私たちは特に気に留めないようなことでも患者さんは意外と見ているポイントというのがあります。 また、頻度は極めて少ないけれど稀に起こるミスというのもありますよね。 今回は、どんなクレーム・トラブルが起こりやすいのかと対策のポイントについてお伝えします。 スタッフによる診療内容の差 例えば、定期検診で通っ...
安定した医院経営のためには、定期検診等でコンスタントに通院してくれる患者さんを獲得することは非常に重要です。 「今まで通ってくれていた患者さんが急にぱったりと来なくなった」という経験はありませんか？ 原因は、定期検診の時の声かけかもしれません。 現在通ってくれている患者さんを途絶えさせない為にも、「適切な声かけ」につい...
突然ですが、ご自身の医院のキャンセル率について把握していますか？ 歯科医院の一般的なキャンセル率は10～15％程度といわれています。 予約内容に対して、様々な準備があり、折角時間を確保しているのに患者さんが来なかったら、損失でしかありませんよね。 そこで今回は、キャンセル率を減少するための３つのポイントをお伝えします。...
歯ブラシ圧が強く、歯茎が摩耗してしまっている人に「力を入れすぎないように注意してくださいね。」という声かけだけでは不十分です。 口腔状態をより良い状態で保てるよう、的確なアドバイス・声かけを行い、患者さんの満足度をアップさせましょう。 現状を「目視」で確認してもらう 声かけをする際には、実際に自分の歯茎（歯肉）の状態を...
