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患者さんが来院しない｢本音｣とは？【解決編】
2020年3月26日 医院経営
前回の記事では 患者さんが定期検診に通わなくなる理由の 本質的な部分である｢本音｣を 経験がない 歯科医院に通う意味を感じない の2つと考えました。 今回は 2つの理由に対してのそれぞれの解決法に ついて考えていきましょ …
【前編】MTMを成功させるために必要なこと
2020年2月20日 予防歯科患者コミュニケーション
｢予防歯科は メディカルトリートメントモデル（以下ＭＴＭ）を 貫くことができるかが必要だ｣ と言われております。 かといって、 途中から来院しない方 早く治療を終わらせてほしい と訴える患者さんもいて、 MTMの流れを上 …
【理解してますか？】患者さんの本当の気持ち
2020年1月16日 カウンセリング患者コミュニケーション
あなたが話した治療説明を 患者さんは本当に理解しているでしょうか？ 患者さんは治療説明を受けて、なんとなく ｢分かりました｣ ｢大丈夫｣ と言っているのではないでしょうか？ 「本人が大丈夫って言ってるから 大丈夫なんじゃ …
予防歯科の重要性 どうやって促すか？
2019年11月28日 予防歯科患者コミュニケーション院内コミュニケーション
予防歯科の重要性を 多くの歯科医院が感じています。 「予防歯科に力を入れています！」 とホームページに記載している 歯科医院もあります。 ですが、 予防歯科の大切さを患者さんに 本当に理解してもらっていますか？ 多くの歯 …
患者さんとのラポール、築けていますか？
2019年9月26日 カウンセリング患者コミュニケーション
「患者さんのため」 と思い提案していることを 受け入れてもらえない時がありますよね。 でも、その提案は あなたの一方的なコミュニケーションに なっていませんか？ 患者さんに補綴の説明をしている時に ｢いいよ、保険で。｣ …
子どもだけじゃない！大人にもフッ素は効果的であることを伝えましょう
2019年8月22日 セルフケア
フッ素は 子どものためにだけ使う と思っている親御さんが大半です。 子どもの定期検診や初期の虫歯に対し 効果を発揮するフッ素は 成人の永久歯にも効果があることは 案外認識されていないようです。 あなたの歯科医院でもそうで …
あなたの言葉、患者さんに伝わっている？
2019年7月18日 患者コミュニケーション
歯科医から患者さんに伝える言葉、本当に伝わっているのでしょうか？歯科衛生士やスタッフが話す言葉、患者さんに伝わっているのでしょうか？ 患者さんの健康のために伝える言葉が、もしかしたら伝わっていないとしたら、それは悲しいこ …
説明不足と質問不足が患者満足度を下げている
2019年6月27日 カウンセリング患者コミュニケーション
患者さんに対して病気のこと、治療法のこと、治療期間のこと、費用のことをシッカリと説明していますか？ 加えて、患者さんに対して、質問を投げかけていますか？そして、その答えをシッカリと聴いていますか？ この2つを怠ると患者満 …
予防の大切さ。伝えたつもりでも患者さんには伝わっていないかも？
2019年6月13日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
初診時のカウンセリングで伝える言葉。 一連の治療が終わった時に あなたが患者さんに伝える言葉。 実は患者さんには伝わっていないかも知れません。 あなたは、患者さんに、 「治療が終わってからが大切です。 再発しないように定 …
時には厳しい言葉が必要かも…患者を惹きつける対応とは
2019年5月30日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科衛生士は 患者さんの口腔内の状態を整えることが仕事です。 そこにどんな言葉がけがあるのでしょうか。 優しい言葉だけでなく、 時には厳しい言葉が必要な場合もあります。 実はそれが、 患者さんに対して真摯に向き合っている …
