院長という立場は、治療行為だけでなく経営やスタッフのマネジメントについても考えなければなりません。 そこで今回は、経営について考える上で押さえておきたい「指標」や「考え方」について解説していきます。 経営指標の基本 経営指標とは、企業の経営状態を表す指標のことです。 「会社の経営状況を客観的に把握するための数値」と言い...

効率よく集患率を上げるには、他院との差別化を図るのが近道です。 診療時間や休憩時間を見直して、自院のオリジナリティを出してみましょう。 効果的な見直しのステップや考え方のポイントを解説します。 無理のない集患を目指す 今やコンビニエンスストアよりも歯科医院が多い時代、新規の患者さんを囲い込もうと、各医院工夫を凝らしてい...

スタッフの勤務態度が“マンネリ化している”と感じたことはありませんか？ 惰性的な気持ちで業務にあたられると、作業ミスが起こる他、院内の雰囲気も悪くなってしまいます。 スタッフに意識を高く持ち続けてもらうために、医院側ができる工夫策を3つご紹介します。 勤務態度のマンネリ化が生むトラブルとは 勤務開始当初のフレッシュな気...

歯科医院では、医療職であるものの、接客業と同様の対応を求められます。 歯科医療の場合、治療後の痛みに関するトラブルが起きることが多く、受付がクレーム対応をしなければならないことも多くあります。 ですが、クレーム対応は事前に防ぐことができます。 今回はクレーム対応が起きる前に未然に防げる受付の声かけとアクションについてご...

コスト管理は重要であると認識しているものの、・材料や消耗品の発注などをスタッフに任せて     しまっている・毎月かかる光熱費・技工料などが売り上げに対して　どれくらいの割合なのか把握できていないといった歯科医師の先生は多くいます。 しかし、コスト管理は基本を押さえてしまえば、あとはときどき見直すだけでいいのです。 最...

歯科衛生士の求人はなかなかこない、というのはわかっていても、歯科助手の求人までなかなか募集がこない！と驚いている院長先生は多いようです。 実は今、歯科衛生士と同様に歯科助手の採用も難しくなってきています。 そこでこの記事では、歯科助手に人気がない理由と、採用にはどういったコツが必要なのか、詳しく解説していきます。 歯科...

ネットの記事やYouTubeなどで口腔ケアに関する情報が山積する中、舌苔のケアについては両極端な意見が目立ちます。 患者さんから尋ねられたとき、正しいケア方法について答えられるようにしておきましょう。 舌苔ケアの基本的な考え 舌苔ケアの基本は、汚れの蓄積具合に応じて適切な方法で対応することです。 唾液の分泌量、嗜好品、...

「言葉使いには十分に気をつけなさい」と、散々注意しているにも関わらず、なかなか接遇が定着化せずに困っている院長先生は多いです。 特に未経験の新人スタッフは、これまでに接遇の教育を受けていないので、患者さんからクレームが入ることもあります。 これは、新人スタッフが悪いのではなく、歯科医院に「接遇」が定着しておらず、教育が...

歯科医院経営において都心部ほど近くに競合歯科医院があり、他院との差別化を図らないと、新規患者さんもリピート患者さんも減ってしまいます。 様々な差別化手法がありますが、その中で「コスト管理」における他院との差別化について今回は詳しくご紹介していきます。 コスト管理だけで他院と差別化ができるのか？ 疑問に思った歯科医師の先...

院内での制服には、どのようなものを採用していますか？ ジェンダーレスや多様性を認め合う時代の流れから、学生服や飲食店の制服など、様々な場面で変化が起きています。 そこで、医療の現場・歯科医院の現場における、時代に配慮した新しいスタンダードについて考えていきましょう。 病院＝白衣,ナース服だったのはなぜ？ 現在のように、...