医院経営 モチベーション環境つくりワークライフバランス働き方改革 受付時間とスタッフの勤務時間のバランスは大丈夫? 2025年3月20日 経営者でもある院長先生、診療受付時間の前後何分間を勤務時間と考えていますか? 働くことへの意識が変わりつつある昨今、暗黙の了解での早めの出社や残業は、スタッフの離職につながります。 バランスをとった勤務時間、受付時間の設定について考えてみましょう。 現代の働き方に対する意識 ひと昔前は、「新人スタッフが1番最初に出社す... oralhealthcare0405
患者コミュニケーション 患者満足度患者意識取り組み患者サービス 目隠し用のタオルから考えるホスピタリティを意識した対策 2025年3月13日 治療中、顔への水撥ねや思わぬ事故を防ぐため、患者さんの目元にタオルをかけているという医院は多いでしょう。 今回は、“ホスピタリティを意識した医院運営”というテーマの元、この目隠し用タオルについて考えます。 衛生面や匂いなど患者さんに気持ちよく使ってもらうためのコツや、おすすめの扱い方や代替え品についても解説します。 ホ... oralhealthcare0405
セルフケア 患者コミュニケーション伝え方説明離脱防止 治療内容にあったホームケア方法やリスクの説明 2025年3月6日 一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切…と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内容を交えながら、患者さんとの接し方についておさらいしましょう。 ホームケアと言われてもピンとこない人... oralhealthcare0405
医院経営 人材確保マニュアル採用教育 新卒と既卒どっちを採用すべき?を考える 2025年2月27日 歯科業界では人材確保が経営の鍵となっています。 超売り手市場の中、紹介会社経由の採用が増加し、従来の方法だけでは不十分です。 採用への積極的な姿勢と魅力的な労働環境の整備が、医院の成長に必要です。 その採用の中で、新卒、既卒をどのように雇っていくべきか、選択に悩む院長先生に、新卒、既卒採用のメリットデメリットについてご... oralhealthcare0405
患者コミュニケーション 伝え方声掛け共感問診 クレームを防ぐためにできること〜診療スタッフの場合〜 2025年2月20日 診療スタッフ、特に歯科衛生士は歯科医師の治療に関して、クレームを受けることが多くあります。 歯科医師がいる場でクレームがおきれば、歯科医師が対応することもできますが、いないところで延々とクレームを言う患者さんもいます。 そんな診療に関するクレームを未然に防ぐため、今回は診療スタッフができる患者さんのクレーム対策について... oralhealthcare0405
医院経営 伝え方人材確保採用求人 面接での「OK質問」「NG質問」をおさらいしよう 2025年2月13日 パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代。 面接時の質問事項にも気を使わなければなりません。 とはいえ、本当に知りたいことを聞けないまま採用に踏み切るわけにもいかないのが現状です。 そこで、OK質問とNG質問の違いや、NG質問をしないために覚えておきたい言い替え術などを解説していきます。 ... oralhealthcare0405
マーケティング 環境つくり取り組みSNS待合室 他院との差別化を考えるときに押さえるべきこと 2025年1月30日 地域にはたくさんの新しい歯科医院が増え、他院の差別化が難しく、新患獲得に苦労されている院長先生も大勢いらっしゃいます。 そこで今回は、他院との差別化はどうすればいいのか?患者さんが選びやすくなる歯科医院にについて詳しく解説していきます。 現在の歯科業界における競争はどれくらい? 他院との差別化をする前に歯科業界の現状に... oralhealthcare0405
患者コミュニケーション 患者コミュニケーション信頼声掛け挨拶 患者さんとの信頼関係の築き方 2025年1月16日 安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい... oralhealthcare0405
医院経営 医院経営経費削減経営院長 嫌われる院長は間違ったコスト管理をしている 2025年1月9日 近年の人件費高騰は、歯科医院経営に大きな打撃を与えています。 歯科衛生士の給与相場は高い水準にありますが、歯科助手であっても、給与水準は上昇しています。 そのため毎年の昇給シーズンに年間コストを考え、適切な昇給をしない場合もあります。 ですが、それは間違ったコスト管理といえます。 今回は、人件費に関わる間違ったコスト管... oralhealthcare0405
院内コミュニケーション 人材確保歯科衛生士やりがいワークバランス 歯科衛生士が働きたい歯科医院の特徴 2024年12月26日 毎年新卒が入社する歯科医院もありますが、多くの歯科医院が、新卒採用を見込めません。 歯科衛生士の採用が難しくなっている一方、採用が集まる歯科医院もあります。 その違いは何なのか?歯科衛生士が魅力に感じる歯科医院の特徴と働きたいと思える歯科医院になるために必要なことを解説していきます。 歯科衛生士が魅力を感じる歯科医院の... oralhealthcare0405