一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切…と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内容を交えながら、患者さんとの接し方についておさらいしましょう。 ホームケアと言われてもピンとこない人...

歯科業界では人材確保が経営の鍵となっています。 超売り手市場の中、紹介会社経由の採用が増加し、従来の方法だけでは不十分です。 採用への積極的な姿勢と魅力的な労働環境の整備が、医院の成長に必要です。 その採用の中で、新卒、既卒をどのように雇っていくべきか、選択に悩む院長先生に、新卒、既卒採用のメリットデメリットについてご...

診療スタッフ、特に歯科衛生士は歯科医師の治療に関して、クレームを受けることが多くあります。 歯科医師がいる場でクレームがおきれば、歯科医師が対応することもできますが、いないところで延々とクレームを言う患者さんもいます。 そんな診療に関するクレームを未然に防ぐため、今回は診療スタッフができる患者さんのクレーム対策について...

パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代。 面接時の質問事項にも気を使わなければなりません。 とはいえ、本当に知りたいことを聞けないまま採用に踏み切るわけにもいかないのが現状です。 そこで、OK質問とNG質問の違いや、NG質問をしないために覚えておきたい言い替え術などを解説していきます。 ...

地域にはたくさんの新しい歯科医院が増え、他院の差別化が難しく、新患獲得に苦労されている院長先生も大勢いらっしゃいます。 そこで今回は、他院との差別化はどうすればいいのか？患者さんが選びやすくなる歯科医院にについて詳しく解説していきます。 現在の歯科業界における競争はどれくらい？ 他院との差別化をする前に歯科業界の現状に...

安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい...

近年の人件費高騰は、歯科医院経営に大きな打撃を与えています。 歯科衛生士の給与相場は高い水準にありますが、歯科助手であっても、給与水準は上昇しています。 そのため毎年の昇給シーズンに年間コストを考え、適切な昇給をしない場合もあります。 ですが、それは間違ったコスト管理といえます。 今回は、人件費に関わる間違ったコスト管...

毎年新卒が入社する歯科医院もありますが、多くの歯科医院が、新卒採用を見込めません。 歯科衛生士の採用が難しくなっている一方、採用が集まる歯科医院もあります。 その違いは何なのか？歯科衛生士が魅力に感じる歯科医院の特徴と働きたいと思える歯科医院になるために必要なことを解説していきます。 歯科衛生士が魅力を感じる歯科医院の...

歯科医院を探す際、「ポータルサイト」を参考にする患者さんが増えてきています。 新規の患者さんを増やしたい、効率よく自院をアピールしたいと考えている場合は、利用を検討してみてはいかがでしょうか？ 今回は、歯科医院のポータルサイトとはどのようなものか、メリットやデメリットなど、分かりやすく解説していきます。 歯科医院のポー...

医院の印象を左右するのは、受付の応対です。 予約を取る際、電話でも対面でも患者さんの希望に100％寄り添えないことはよくあります。 その際、「その日は空いていません」「予約の方優先です」など、ぶっきらぼうな対応は絶対にNGです。 ネガティブな話こそ、マニュアル化させて失礼のない対応を徹底しましょう。 受付の応対品質が医...