患者さんやスタッフと会話をしていて ｢何を伝えたいのか わからなくなってしまったことがある｣ といった経験はありませんか？ また、 相手に自分の思いが伝わらず、 違う解釈の捉え方をされていたことは ありませんか？ それらは、 言葉を使っての コミュニケーション不足が原因と考えられます。 伝えたいことのほとんどが 相手に...
院内コミュニケーションの記事一覧
歯科医院を開業される歯科医師の多くが ご結婚されているかと思います。 開業の際に、 「奥さんと一緒に働くべきか？」 悩む先生も多いと思います。 確かに 奥さんが歯科医師や歯科衛生士であれば、 一緒に働くことができるけど、 歯科関係の仕事をしたことがない場合、 どんな業務を任せたらいいのか、 悩みますよね。 実は奥さんだ...
一般企業では 年数や実績に応じて、 役職がつき、部下ができ、 指導するのが当たり前の仕組みになっています。 しかし、歯科医院では、 院長先生をトップに、 入職した順番もしくは横並びになっています。 組織として、 役職についた幹部スタッフを設ける仕組みが 整っていないケースがほとんどです。 確かに、 役職といった取り組み...
「女性スタッフとの接し方がわからない…」 と思っている男性院長は多いと思います。 男と女は別の生き物と言われているくらい、 考えや行動が理解できない部分があるでしょう。 しかし、 諦めたままでは、 スタッフがあなたの歯科医院を 辞めてしまうことになりかねません。 なぜなら女性は、 「共感を求めていて、共感を重要としてい...
スタッフのみんなと良い関係を作って、 楽しく仕事をしたいですよね。 仕事は、 信頼関係で決まると言っても 過言ではありません。 特に医療現場では、 チームワークが重要視されるので、 院長とスタッフのコミュニケーションは 欠かせないものです。 しかし、 歳が離れすぎていたり、 相手が異性だったりする場合には、 信頼関係を...
様々な経営セミナーで、 マネジメントの重要性が伝えられています。 歯科医院にとっても マネジメントはとても重要です。 ですが、 歯科医院マネジメントについて 様々な考え方がありますが、 中でも重要なのが 「ありがとう」という言葉と気持ちです。 マネジメントは経営に対する概念なのに、 どうして「ありがとう」が 最高のマネ...
スタッフの定着率を上げるには どうしたらいいと思いますか？ 福利厚生の見直しでしょうか？ それとも、働きやすい環境を作ることでしょうか？ 確かに、 どちらも働く上では重要なことではあります。 しかし、もっと大事なことを忘れていませんか？ それは、院長とスタッフの信頼関係です。 どんなに、働く環境が整えられていて、 福利...
院長には耳の痛いことかもしれませんが、こんなことはないでしょうか？ 昼休みになると、 ・院長の悪口大会が開催されている ・仕事はこなしてくれてはいるものの、 明らかに機嫌が悪いと院長の指示にも 従わないようなスタッフがいる。 そんな状態がいつまでも続いていると、患者さんに雰囲気が伝わり、患者さんの口コミで 「雰囲気の...
前回は 心に響く叱り方【前編】として 「怒る」と「叱る」は違う 叱り方のマナー ①すぐに叱る ②短く叱る ③みんなの前で叱らない ④同じ目線で叱る ⑤プラスの言葉を取り入れる 上記6点のご紹介をいたしました。 今回から後編のご紹介になります。 前編をお読みでない場合は、 ぜひ目を通していただくことをお薦めしま...
スタッフには できるだけ長く働いてほしいですよね。 それが、仕事にも一生懸命で 患者さんからの評価も高いスタッフだと なおさらです。 長く働いてほしいからこそ、 「スタッフが間違いや失敗をした時に 注意ができない」 なんて思う方もいるかもしれません。 しかし、 注意しないことが スタッフのためになるのでしょうか？ スタ...
