タグ : カウンセリング
自費率アップに効果を発揮する「4つの伝え方」
2021年2月18日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
自費率が高い歯科医院は、コミュニケーション能力が高い可能性があります。 なぜなら、患者さんが自費治療を選択するように上手く誘導しているからです。 ここでの誘導とは、 自費治療を強要している 自費診療のみ案内している とい …
患者さんの待ち時間を減らして患者満足度を上げる方法
2021年1月21日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
病院は待ち時間が長いものという固定概念があり、患者さん自身も待ち時間をある程度許容してくれる風土が医療全体にあると思います。 しかし、歯科医院は一般的な病院とは違い、予約制を採用している歯科医院がほとんどです。 そのため …
治療説明の効率化でチェアタイムを効率化
2020年11月12日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
治療説明は、患者さん一人ひとりにとって欠かせない重要なものです。 しかし、 ブリッジ治療の選択肢 自費治療と保険診療の違い など、歯科医師が同じ内容を毎回患者さんに説明しているケースもあります。 歯科医師が毎回同じ説明を …
患者さんの習慣を変える方法
2020年11月6日 カウンセリング患者コミュニケーション
長年やってきた習慣を変えるのは、簡単ではありません。 そのことを踏まえて、歯科医師や歯科衛生士は、歯磨き指導や患者指導をしなければいけません。 とはいえ、いつまで経っても患者さんのPC(プラークコントロール)が改善しなか …
接遇力が高い人の「5つの特徴」
2020年9月17日 カウンセリング患者コミュニケーション
患者さんが通いたくなる歯科医院を目指すために、 「スタッフの接遇力を高めたい！」と 考えている方もいるでしょう。 確かにスタッフの接遇力が高いと、 患者さんが本音を言いやすかったり、 信頼関係が築きやすかったりします。 …
患者さんの治療価値を高くする方法
2020年9月3日 カウンセリング患者コミュニケーション
「自費率は患者さんの治療価値の認識で決まる」 と言われる程、 治療の価値を患者さんに伝えることは 重要なのですが、 あまりうまく伝えることができない歯科医院も 多いのではないでしょうか。 とはいえ、 「治療の価値を伝える …
あなたの印象を良くするピークエンドの法則
2020年7月7日 カウンセリング患者コミュニケーション
私たちの第一印象は、 最初の12秒で決まると言われています。 例えば患者さんが、 「この先生は優しそう」 という第一印象を持てば、 その後も、その先生には 優しいイメージが付くということです。 逆に、 「怖そう」 という …
治療内容がわからないから保険しか選ばない！治療をわかりやすく説明するメリット
2020年7月6日 カウンセリングマーケティング患者コミュニケーション
皆さんは 『患者さんへは十分な説明をしているはずなのに「とにかく保険適用の治療で！」と 言われてしまう…。』 と嘆いてはいませんか？ どうして患者さんは 「とにかく保険診療」 を選ぶのでしょうか？ 保険を選ぶには理由が …
背景を理解して自費率アップ！患者さんの不安を解消するカウンセリングとは？
2020年7月6日 マーケティング医院経営患者コミュニケーション
前回の記事では、 患者さんの考えていることを知るための カウンセリング（動機付け面接）について ご紹介をしました。 今回は、患者さんが来院された背景を知って、 不安を払拭するためのカウンセリング方法を ご案内します。 歯 …
プレパレーションから学ぶ、子供とのコミュニケーション術
2020年6月26日 カウンセリング患者コミュニケーション
医療におけるプレパレーションとは、 子供が治療を受けるときに行う、 子供の発達に合わせた説明や配慮のことを いいます。 説明によって、 子どもの恐怖心や不安が少しでも 解消してあげることができれば、 治療に対する頑張りを …
