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【たったの3つ！】シーン別の話法で患者さんを惹きつける
2020年6月25日 カウンセリング患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
患者さんを惹きつける説明の仕方には ①クライマックス法 ②アンチクライマックス法 という2つの方法があります。 簡単に説明すると、 クライマックス法は、 一番伝えたい重要な部分を 最後に持ってくる話し方です。 アンチクラ …
患者さんを惹きつける説明の仕方
2020年6月18日 カウンセリング患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
歯科に努めるプロとして、 患者さんへの説明は非常に大切な業務の1つです。 説明の仕方によって、 患者さんの受け入れかたも違ってきます。 あなたの医院では、 全ての患者さんに対して、 同じような治療説明の内容になっていませ …
心を開いてもらうために気を付けたい手と腕の仕草
2020年6月11日 カウンセリング患者コミュニケーション
腕を広げている 指を開いている 手のひらをこちらに向けている これらの仕草は、 リラックスしている状態であり、 相手に警戒心を抱いていない仕草 といわれています。 患者さんがこのような状態にある時は、 あなたの話しをよく …
リコール率UP！メインテナンスの考え方
2019年9月19日 セルフケア予防歯科患者コミュニケーション
現在は ｢患者さんを定期検診に通わせるのは 衛生士さん次第｣ と言われる時代だそうです。 そんな事言われたら 「責任重大だな。」 と、感じてしまうかもしれませんね。 でも、患者さんには 定期検診に来てほしいし 長期的に通 …
期待値とのギャップが良い歯医者さんの条件
2019年8月29日 患者コミュニケーション
患者さんに 「ここの歯医者さんは良い歯医者さん」 と思ってもらうには何が必要でしょうか？ もちろん 「医療設備や立地」 「歯科医やスタッフの対応」 など、様々な要因があります。 しかし、重要な原則がここにはあります。 そ …
説明不足と質問不足が患者満足度を下げている
2019年6月27日 カウンセリング患者コミュニケーション
患者さんに対して病気のこと、治療法のこと、治療期間のこと、費用のことをシッカリと説明していますか？ 加えて、患者さんに対して、質問を投げかけていますか？そして、その答えをシッカリと聴いていますか？ この2つを怠ると患者満 …
予防の大切さ。伝えたつもりでも患者さんには伝わっていないかも？
2019年6月13日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
初診時のカウンセリングで伝える言葉。 一連の治療が終わった時に あなたが患者さんに伝える言葉。 実は患者さんには伝わっていないかも知れません。 あなたは、患者さんに、 「治療が終わってからが大切です。 再発しないように定 …
時には厳しい言葉が必要かも…患者を惹きつける対応とは
2019年5月30日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科衛生士は 患者さんの口腔内の状態を整えることが仕事です。 そこにどんな言葉がけがあるのでしょうか。 優しい言葉だけでなく、 時には厳しい言葉が必要な場合もあります。 実はそれが、 患者さんに対して真摯に向き合っている …
歯を磨こう！で終わらせない歯科保健指導
2018年12月20日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科保健指導は、口内を健康でより良い状態に保つために行う様々な指導の総称で、予防歯科医院にとってとても大切な活動です。 しかし、もったいない、惜しい指導を結構見かけます。たいがい、「歯を磨きましょう！」で終わってしまって …
患者さんが思う「良い歯医者さん」とは？
2018年11月29日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
「あの歯医者さんは良かった」 「〇〇歯医者は最悪。もう二度と行きたくない」 前者ならともかく、 「最悪だった」という言葉を聞くと、 歯科医療に携わる者としては ドキっとするでしょう。 しかし必ずしも 患者さんが感じる「良 …
