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プライバシー配慮に潜むリスクとその対策
2018年8月9日 医院経営
お口の中の悩みは個人的なもので、 他人に知られるのは恥ずかしい。 こう考える患者さんが大半です。 だから、 診療室は目隠し程度のパーテーションを設置したり、 カウンセリングルームだけは個室 という歯科医院もあるでしょう。 …
応対するとなぜか疲れる患者さんの特徴とその対処法
2018年7月19日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
悪い人じゃなさそうなんだけど、 なぜか疲れる。 お帰りの後に、応対したスタッフが なぜか疲れているように見える。 こんな患者さん、いませんか？ 指示に従わないなどの治療・処置上で 困った事が起きているわけでは無いし、 悪 …
患者さんに予防歯科を自分事として考えてもらう為に注目するポイント
2018年7月12日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「一生自分の歯で食べるために」 「８０２０を目指しましょう」 よく見かける謳い文句です。 歯科関係者なら目指して当たり前の目標です。 しかし、一般の人、 つまり歯科関係者以外の人がこれを見た時の反応は、 予想を大きく裏切 …
歯科医院で『ブランド』を作る２つの方法
2018年7月5日 医院経営
『ブランド』というと商品のイメージが強く、 ハイブランドの鞄や時計をイメージすることが 多いのではないでしょうか？ ただ『ブランド』とは商品ではなく、 仕組みや方法という考え方もあります。 歯科医院は歯を治療する所なので …
歯医者さんが怖い！そんなイメージを変える４つの対策
2018年6月28日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院は多様化しており、 患者さんに満足してもらうために できることをしっかり取り組んでいる所も 増えています。 近年になり、歯科医院に対するイメージは 変わってきていますが いまだに『歯科医院が怖い』というイメージが …
増患やスタッフ確保にもつながる歯科医院の魅力的な個性の作り方
2018年5月31日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんが歯科医院を選ぶ時や スタッフが求人広告を見た時に 『魅力的な個性』がきちんと出ていると 患者さんもスタッフもこの歯科医院を 選びたいと思ってくれることが多いです。 逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と …
中堅スタッフが抱きがちな悩みと解決のヒント
2018年5月24日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
中堅スタッフの悩みでよくあるものに、 「患者さんに言っていることが伝わっていない 気がする」という悩みがあります。 チーフのAさんは、 中堅スタッフのBさんからこんな相談を受けました。 「話をしていても、ちゃんと伝わって …
「勧める」行為への苦手意識を解消するには
2018年5月17日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
院長であるあなたは、 カウンセリングに割く時間を、 治療や他の院長業務に充てたい。 そう思ってはいないでしょうか？ カウンセリングほど高度じゃなくてもいいから、 チェアサイドの会話の流れに乗って勧めるぐらいなら、 スタッ …
治療後に定期メンテナンスへ移行するための説明で大切な３つのポイント
2018年4月19日 医院経営患者コミュニケーション
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうこと …
ご近所さんの集患に有効な２つのこと
2018年4月12日 医院経営
今いる患者さんだけで予約が埋まってしまっている といった場合でも、新しく新患の方に認知してもらって 選んでもらうという努力は大切です。 特に今アポイントに空きがある状態の歯科医院は、 認知して選んでもらうということに 力 …
