「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。
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タグ : 患者コミュニケーション

クレームの絶えない歯科医院、クレームがない歯科医院

「受付がクレーム対応に追われていて、 会計業務などに支障が出ているという 歯科医院がある」 といったことを度々、耳にします。 一方で、クレームがほとんどなく、 受付業務を効率的に行っている 歯科医院もあります。 クレーム …

患者さんの治療価値を高くする方法

「自費率は患者さんの治療価値の認識で決まる」 と言われる程、 治療の価値を患者さんに伝えることは 重要なのですが、 あまりうまく伝えることができない歯科医院も 多いのではないでしょうか。 とはいえ、 「治療の価値を伝える …

デメリットも説明して信頼アップ!

「相手に説明する時に人柄が顔を出す」 そう言われるくらい、 説明は重要なことです。 「相手によって あなたへの印象が好意的になるのか、 そうではなくなるのかは説明にかかっている」 といっても過言ではありません。 そこで今 …

子供がメンテナンスに通いやすくする歯科医院とは?

多くの歯科医院が予防歯科に取り組み、 お子さんのメンテナンスにも力を入れています。 そんな歯科医院が増えている一方で、 予防歯科を頑張っているのに、 なかなかメンテナンスの患者さんが増えずに 悩まれている先生もいるかと思 …

患者さんが来院しない「本音」とは?【解決編】

前回の記事では 患者さんが定期検診に通わなくなる理由の 本質的な部分である「本音」を 経験がない 歯科医院に通う意味を感じない の2つと考えました。 今回は 2つの理由に対してのそれぞれの解決法に ついて考えていきましょ …

【前編】MTMを成功させるために必要なこと

「予防歯科は メディカルトリートメントモデル(以下MTM)を 貫くことができるかが必要だ」 と言われております。 かといって、 途中から来院しない方 早く治療を終わらせてほしい と訴える患者さんもいて、 MTMの流れを上 …

【理解してますか?】患者さんの本当の気持ち

あなたが話した治療説明を 患者さんは本当に理解しているでしょうか? 患者さんは治療説明を受けて、なんとなく 「分かりました」 「大丈夫」 と言っているのではないでしょうか? 「本人が大丈夫って言ってるから 大丈夫なんじゃ …

予防歯科の重要性 どうやって促すか?

予防歯科の重要性を 多くの歯科医院が感じています。 「予防歯科に力を入れています!」 とホームページに記載している 歯科医院もあります。 ですが、 予防歯科の大切さを患者さんに 本当に理解してもらっていますか? 多くの歯 …

患者さんとのラポール、築けていますか?

「患者さんのため」 と思い提案していることを 受け入れてもらえない時がありますよね。 でも、その提案は あなたの一方的なコミュニケーションに なっていませんか? 患者さんに補綴の説明をしている時に 「いいよ、保険で。」 …

子どもだけじゃない!大人にもフッ素は効果的であることを伝えましょう

フッ素は 子どものためにだけ使う と思っている親御さんが大半です。 子どもの定期検診や初期の虫歯に対し 効果を発揮するフッ素は 成人の永久歯にも効果があることは 案外認識されていないようです。 あなたの歯科医院でもそうで …

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