タグ : 患者コミュニケーション
物販の定番 「歯科医院専用ガム」販売3つのポイント
2023年6月29日 セルフケア
院内で販売しているホームケア用品の中でも、歯科医院専用ガムは売れやすいためおすすめです。 医院が予防歯科に力を入れていることのアピールにもつながります。 患者さん側の気持ちを考慮した効率的なおすすめ方法や値段設定の仕方を …
メンテナンスに来る患者さんを 優遇してキャンセルを減らす！
2023年6月22日 患者コミュニケーション
メンテナンスをおすすめしてしっかり予約を守って来院してくれる患者さんもいれば、残念ながら当日無断キャンセルして、再予約をとってメンテナンスに通う患者さんもいます。 メンテナンスに通ってくれるのは良いのですが、当日、まして …
見直したい！接遇マナーで満足度UP！
2023年6月15日 患者コミュニケーション
みなさんの医院では接遇マナーを どのくらい重視していますか？ なんとなく社会人として 既に身についている部分もあれば、 セミナーや勉強会等で教えてもらって 初めて知ることもありますよね。 接遇マナー１つで 医院の …
歯科医院のリピート率を上げるスタッフ教育
2023年6月8日 歯科衛生士のスキルアップ
歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。 治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。 しかし、なかなかリピートしれくれる患者さん …
補綴コンサルのはじめ方
2023年5月25日 カウンセリング
皆さんの医院では、補綴コンサルを実施していますか？ 患者さんが納得して、満足度の高い治療を進めていくにあたって補綴コンサルはとても大切な機会です。 そもそも患者さんからすると「知らない間に銀歯にされてしまった」「どこにど …
歯ブラシ圧が強い人へ伝えるべき ３つのポイント
2023年2月9日 患者コミュニケーション
歯ブラシ圧が強く、歯茎が摩耗してしまっている人に「力を入れすぎないように注意してくださいね。」という声かけだけでは不十分です。 口腔状態をより良い状態で保てるよう、的確なアドバイス・声かけを行い、患者さんの満足度をアップ …
自費カウンセリング成約率を上げる 基本的3つのポイント
2023年1月19日 カウンセリング
インプラント治療を増やしたいけどなかなか契約が決まらない。 セラミック補綴を選んでほしいと思っているのになかなか選んでもらえない。 と悩んでいる院長先生は多いのではないでしょうか？ 自費治療の場合、当然負担する治療費は高 …
受付でできる患者満足度UPにつなげる声かけ
2023年1月5日 患者コミュニケーション
患者さんに来院してもらうために欠かせない要素の１つである患者満足度。 それを高めるためには、何か特別なことをしなければいけないのでしょうか？ 実は、誰でも簡単にできることも沢山あります。 今回は患者さんが来院された時にで …
人から信頼される雑談力を身につける４つのルール
2022年12月22日 患者コミュニケーション
少し前までは、仕事中はムダ話をしないというのが一般的でした。 しかし、「ムダ話＝雑談」は仕事においても重要視される傾向があります。 なぜなら、30秒の雑談は人から信頼され安心感を与え、社会性がある人だと評価されることがあ …
「自費治療」を受け入れてもらう2つのコツ
2022年12月15日 医院経営
安定した経営をするためにも、自由診療は積極的に取り入れていきたいものです。今回は、自費治療にあまり前向きでない患者さんにも「自然に受け入れてもらう」2つのコツを紹介します。 「自費治療をオススメしたいけれど、押し付けだと …
