スタッフルームで院長の悪口！スタッフと院長の関係性
2020年6月19日 医院経営院内コミュニケーション
院長には耳の痛いことかもしれませんが、こんなことはないでしょうか？ 昼休みになると、 ・院長の悪口大会が開催されている ・仕事はこなしてくれてはいるものの、 明らかに機嫌が悪いと院長の指示にも 従わないようなスタッフが …
歯科衛生士雇用はなぜ難しいのか？
2020年6月19日 医院経営
歯科衛生士の雇用ができなくて困っている歯科医院は非常に多いのではないでしょうか。 新卒の歯科衛生士が、求人を出して就職してくる歯科医院はごくわずかです。 毎年、歯科衛生士国家試験を突破し、歯科衛生士免許を取得して就職する …
歯科医院にマネジメントが不可欠な理由
2020年6月19日 医院経営
歯科医の先生が多数参加されるセミナーは、インプラントや自費の義歯など、テクニック関係が多く、どのセミナーも人気です。 歯科医院ディーラーや歯科医師会のセミナーでも歯科医療に欠かせない知識のセミナーばかりです。 もちろん、 …
患者さんを惹きつける説明の仕方
2020年6月18日 カウンセリング患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
歯科に努めるプロとして、 患者さんへの説明は非常に大切な業務の1つです。 説明の仕方によって、 患者さんの受け入れかたも違ってきます。 あなたの医院では、 全ての患者さんに対して、 同じような治療説明の内容になっていませ …
心を開いてもらうために気を付けたい手と腕の仕草
2020年6月11日 カウンセリング患者コミュニケーション
腕を広げている 指を開いている 手のひらをこちらに向けている これらの仕草は、 リラックスしている状態であり、 相手に警戒心を抱いていない仕草 といわれています。 患者さんがこのような状態にある時は、 あなたの話しをよく …
患者さんに好印象を与えたいなら笑顔を意識する
2020年6月4日 カウンセリング患者コミュニケーション
｢人を見た目で判断してはいけない｣ こういったことを 世間ではよく言われています。 確かに、「見た目」だけではその人の全てを知ることはできません。 でも、 コミュニケーションは言葉のやり取りだけでもないのです。 ・表情・ …
スタッフの会話力がメンテナンスのリコール率アップにつながる理由
2020年5月28日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
歯科医師の先生方は、患者さんの治療がメインとなってしまい、なかなか患者さんとのコミュニケーションが取れないことも多いのではないでしょうか。 そんなときに大切なのはスタッフと患者さんの会話です。 歯科医師の先生が治療する前 …
LINE@の活用で定期検診をアップさせよう！
2020年5月14日 医院経営
※2020年5月14日（木）に ご紹介をした「LINE@」ですが、 2019年春にサービスを終了しておりました。 現在は「LINE公式アカウント」に統合されています。 使用料金プランも変更となっておりますので、 予めご了 …
心に響く｢叱り方｣【後編】
2020年4月30日 院内コミュニケーション
前回は 心に響く叱り方【前編】として 「怒る」と「叱る」は違う 叱り方のマナー ①すぐに叱る ②短く叱る ③みんなの前で叱らない ④同じ目線で叱る ⑤プラスの言葉を取り入れる 上記6点のご紹介をいたしました。 …
心に響く｢叱り方｣【前編】
2020年4月23日 院内コミュニケーション
スタッフには できるだけ長く働いてほしいですよね。 それが、仕事にも一生懸命で 患者さんからの評価も高いスタッフだと なおさらです。 長く働いてほしいからこそ、 「スタッフが間違いや失敗をした時に 注意ができない」 なん …
