パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代。 面接時の質問事項にも気を使わなければなりません。 とはいえ、本当に知りたいことを聞けないまま採用に踏み切るわけにもいかないのが現状です。 そこで、OK質問とNG質問の違いや、NG質問をしないために覚えておきたい言い替え術などを解説していきます。 ...

地域にはたくさんの新しい歯科医院が増え、他院の差別化が難しく、新患獲得に苦労されている院長先生も大勢いらっしゃいます。 そこで今回は、他院との差別化はどうすればいいのか？患者さんが選びやすくなる歯科医院にについて詳しく解説していきます。 現在の歯科業界における競争はどれくらい？ 他院との差別化をする前に歯科業界の現状に...

安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい...

近年の人件費高騰は、歯科医院経営に大きな打撃を与えています。 歯科衛生士の給与相場は高い水準にありますが、歯科助手であっても、給与水準は上昇しています。 そのため毎年の昇給シーズンに年間コストを考え、適切な昇給をしない場合もあります。 ですが、それは間違ったコスト管理といえます。 今回は、人件費に関わる間違ったコスト管...

毎年新卒が入社する歯科医院もありますが、多くの歯科医院が、新卒採用を見込めません。 歯科衛生士の採用が難しくなっている一方、採用が集まる歯科医院もあります。 その違いは何なのか？歯科衛生士が魅力に感じる歯科医院の特徴と働きたいと思える歯科医院になるために必要なことを解説していきます。 歯科衛生士が魅力を感じる歯科医院の...

歯科医院を探す際、「ポータルサイト」を参考にする患者さんが増えてきています。 新規の患者さんを増やしたい、効率よく自院をアピールしたいと考えている場合は、利用を検討してみてはいかがでしょうか？ 今回は、歯科医院のポータルサイトとはどのようなものか、メリットやデメリットなど、分かりやすく解説していきます。 歯科医院のポー...

医院の印象を左右するのは、受付の応対です。 予約を取る際、電話でも対面でも患者さんの希望に100％寄り添えないことはよくあります。 その際、「その日は空いていません」「予約の方優先です」など、ぶっきらぼうな対応は絶対にNGです。 ネガティブな話こそ、マニュアル化させて失礼のない対応を徹底しましょう。 受付の応対品質が医...

多くの歯科医院は院長先生が診療も行い、経営もされています。 ですが、診療も経営も両方行っていくことは日々の診療をこなす院長先生にとって負担が大きいです。 ましてや分院展開など、もっと歯科医院運営を拡大していくのであれば、院長先生の力だけでは限界があります。 そこで、必要となってくるのが事務長です。 今回は院長先生の強い...

パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代です。 スタッフとの何気ない会話や指示の出し方にも、十分気を使って話さなければなりません。 日常に潜む、様々なハラスメントや気を付けるポイントについて解説します。 ハラスメントにならない上手なコミュニケーション 昭和や平成の時代には特別問題にならなか...

歯科医師になってから、毎月必ずセミナーに参加して、技術力を磨いてきた。 大学院も卒業し、認定医として知識も蓄えきた。 そんな先生もおられると思います。 ですが、残念ながら患者さんは、技術力だけで歯科医院を選ぶわけではありません。 今回は患者さんがどういう観点から歯科医院を選ぶのか、知っておくべきポイントについて解説して...