患者コミュニケーション
接遇は1日にしてならず!継続が最高の接遇を提供できる理由!
2023年8月31日 患者コミュニケーション
接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧!」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を …
問診票を工夫して効率よく診療を進めよう
2023年8月10日 患者コミュニケーション
患者さんと円滑にコミュニケーションを図り、 効率よく診療を進めるために 「問診票」について改めて考えてみませんか? 問診票は医院側・患者さん側、双方にとって 様々なメリットがあります。 上手に活用し、効率的な医院運営に …
スタッフの接遇教育ポイントは?まず方針を決めよう!
2023年7月27日 患者コミュニケーション
スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか? スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠っ …
メンテナンスに来る患者さんを 優遇してキャンセルを減らす!
2023年6月22日 患者コミュニケーション
メンテナンスをおすすめしてしっかり予約を守って来院してくれる患者さんもいれば、残念ながら当日無断キャンセルして、再予約をとってメンテナンスに通う患者さんもいます。 メンテナンスに通ってくれるのは良いのですが、当日、まして …
見直したい!接遇マナーで満足度UP!
2023年6月15日 患者コミュニケーション
みなさんの医院では接遇マナーを どのくらい重視していますか? なんとなく社会人として 既に身についている部分もあれば、 セミナーや勉強会等で教えてもらって 初めて知ることもありますよね。 接遇マナー1つで 医院の …
クレーム・トラブルを防ぐポイント
2023年5月11日 患者コミュニケーション
日々診療を行う中で私たちは特に気に留めないようなことでも患者さんは意外と見ているポイントというのがあります。 また、頻度は極めて少ないけれど稀に起こるミスというのもありますよね。 今回は、どんなクレーム・トラブルが起こり …
定期検診時の対応でリコール率が低下? 適切な声かけと程よい注意喚起
2023年3月23日 患者コミュニケーション
安定した医院経営のためには、定期検診等でコンスタントに通院してくれる患者さんを獲得することは非常に重要です。 「今まで通ってくれていた患者さんが急にぱったりと来なくなった」という経験はありませんか? 原因は、定期検診の時 …
キャンセル率減少の3つのポイント
2023年3月9日 患者コミュニケーション
突然ですが、ご自身の医院のキャンセル率について把握していますか? 歯科医院の一般的なキャンセル率は10~15%程度といわれています。 予約内容に対して、様々な準備があり、折角時間を確保しているのに患者さんが来なかったら、 …
歯ブラシ圧が強い人へ伝えるべき 3つのポイント
2023年2月9日 患者コミュニケーション
歯ブラシ圧が強く、歯茎が摩耗してしまっている人に「力を入れすぎないように注意してくださいね。」という声かけだけでは不十分です。 口腔状態をより良い状態で保てるよう、的確なアドバイス・声かけを行い、患者さんの満足度をアップ …
受付でできる患者満足度UPにつなげる声かけ
2023年1月5日 患者コミュニケーション
患者さんに来院してもらうために欠かせない要素の1つである患者満足度。 それを高めるためには、何か特別なことをしなければいけないのでしょうか? 実は、誰でも簡単にできることも沢山あります。 今回は患者さんが来院された時にで …