「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。

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研修・セミナーで効果を上げる為に忘れてはいけない大事なポイント

ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語 …

3つのタイプ別治療説明や保険外提案のポイント

同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか? 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で …

ウェルカムレターで初診のイメージを変える!!作成に大切な4つのポイントとは?

初診の際にはレントゲンや検査を する事が多いと思いますが、 患者さんから 『初めて来た時は高かったから 高い歯医者なのかと思ったよ』 と言われたことがありませんか。 少し費用がかかると感じるクラウン等が 入る際には次回こ …

悪いクチコミから本音を探り、改善につなげるポイント

「あのお店気になるな…美味しいのかな?」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 …

優秀なのに患者ウケが悪いたった1つの理由

真面目で、勉強熱心な 歯科衛生士や歯科助手、TC。 あなたの医院にもいませんか? 勤務態度も申し分なく、 頼もしさすら感じさせるような。 でもそのスタッフ、 患者さんからはどう思われているのでしょう? 患者さんの評価の視 …

スタッフ教育を行う前に押さえたい3つのこと

歯科医院ではスタッフの確保がとても大切です。 患者さんにとってもスタッフがまた変わった という印象を与えてしまうのは良くないですし、 患者さんとの信頼関係を築いていくのにも 一定期間の時間が必要です。 スタッフにやる気を …

患者との会話コミュニケーションを実践する5つのポイント

患者さんとのコミュニケーションは、 その患者さんによって関わり方も違うので 難しいという声を聞くことも多いです。 ただ逆に患者さんとのコミュニケーションが うまくいってくると、 定期的にリコールでその患者さんと関わること …

「継続して通院することが当たり前」な環境を整えるには

割れた窓を放置していると、 他の窓も割られやすくなる…。 これを「割れ窓理論」といいます。 聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。 割れ窓の放置が軽犯罪多発に繋がり、 結果として治安が悪くなるという 環境犯罪学の …

定期メンテナンスを薦める最適なタイミング

あなたの歯科医院では 「話はわかったけど今は決められない」と言って、 遠回しに断られることはありませんか? 予防への移行を勧める時などには、 「何を言うか」に気が向いてしまいがちですが、 実は「いつ言うか」の方が大事な場 …

『マニュアル』作りで知っておきたい大切なポイント

歯科医院によって細かなやり方が違って 慣れるまでに時間がかかってしまう…。 経験のある歯科衛生士でも最初は慣れるまでに その歯科医院のやり方に戸惑ってしまう事があります。 教えてくれる人によって 少し違うニュアンスで教え …

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